救死扶伤、治病救人是医生的天职。病人不送、医生不收红包,本是自然之理,不是什么新闻。然而,受不良社会风气影响,医生收受红包竟成一种潜在的风气,甚至出现医生不收红包、病人家属就忐忑不安的咄咄怪事,严重影响了“白衣天使”的圣洁形象,恶化了医患关系。 因而,每当有医院宣布拒收“红包”,总是成为媒体关注的焦点。
一名医生、一个科室宣布拒收“红包”,创建“无红包科室”,说到做到都不难;一个医院宣布拒收“红包”,则说易行难,做到了,社会可能还将信将疑。南通三院将“无红包医院”铜牌一挂十年无恙,顶住了来自患者及社会各方的亲身体验和明查暗访,创造了一个“传奇”。他们的事迹一经披露,立即产生了极大的轰动效应。
中华是礼仪之邦,亲朋好友之间互致礼品,表达的是一种珍贵的友谊和真挚的情感。患者为感谢医生为自己解除痛苦、拯救生命,送上一些礼轻情重、表达心意的礼品,这本人之常情、无可非议。但是,当礼品变成红包、当个案变成风气、当自发变成潜规则,表达情谊的“红包”就“变了味”,变成了医生向患者的“技术寻租”,变成了患者为治病支付的“额外成本”。
南通三院创建“无红包医院”,最初是一种营销策略。在当时“红包”现象严重、传染病医疗市场萎缩的情况下,这个策略为他们带来了成功。后来,这种策略升华为一种目标、一种机制、一种境界,并为之付出了10年的努力。南通三院总结的“五点”经验说明:天下无难事,只怕有心人,创建“无红包医院”,不是做不到,而是怎么做。纵观三院经验,制度、激励和氛围是三根“巨柱”,撑起了“无红包医院”的熠熠铜牌。制度是根本,建立严格、缜密的制度,赏罚分明,收受“红包”的成本大大高于带来的收益,“红包”面前就能忘而却步。激励是关键,通过培养医生的归属感、成就感,满足医生更高层次的需要,对于医生这一知识阶层来说,往往比简单的物质激励更能奏效,在制度和激励双重持续作用下,产生了良好的氛围,巩固了制度和激励的效果。
正如三院自己所说的,在当前的社会氛围下,创建“无红包医院”的确是个挑战,也不会是一劳永逸的事情,还需要更多艰苦的努力。但是,毕竟三院为我们提供了成功之路,我们相信,将有更多的“无红包医院”出现。那时,“无红包医院”将不是新闻。刘庆传 |