国航昨向远南代表团致歉

　　远南中国体育代表团呼吁：机场和国航多给残疾人一些人文关怀

　　本报记者芬子刘伟报道 昨天上午，第九届远南运动会中国体育代表团首批团员终于平安到达吉隆坡。因航班故障，正常情况下7个小时的航程变成17小时。

　　“首先代表国航向体育代表团表示歉意。”昨天下午，国航公司服务副总监郝玉萍女士接受采访时表示。据她介绍，CA791航班之所以出现故障是由于刚刚承担完运送汤加华人的包机任务，“CA791刚抵达首都机场就马上开始飞行任务，承受不了连续飞行才导致故障”。

　　随后，该飞机又被检查出存在机械故障，“在进行了两个多小时的故障排查和修复后，出于安全考虑，公司还是决定另外抽调一架飞机执行飞行任务”。郝玉萍表示，最后运载远南体育代表团的飞机是机库做工作保养的备用飞机。对于机长称未见过机上小型轮椅等无障碍设施一事，郝玉萍表示，国内目前的确没有这样的服务，“国航原本准备12月1日正式投入运行机上无障碍设施服务，虽然此前为此开过服务会，但国航3000多名乘务人员要获悉此信息按流程需要半个月”。

　　“为此，国航领导当天就去机场表达了歉意。”郝玉萍称，国航总裁马须伦昨天上午专门召开了关于提高服务质量的内部会议。

　　中国残联常务副理事长、远南中国体育代表团副团长吕世明昨天接受本报记者专访时指出：此次航程暴露了国航、首都机场等有关部门在为残疾人等特殊弱势群体服务及应急等方面的不足。国航和机场对此应引起高度重视并尽快改进。

　　吕世明副团长指出：国航是2008年奥运会合作伙伴，首都机场也将迎接北京奥运会和残奥会的数万名旅客，此次近200人的乘务服务暴露出的问题，对奥运会及残奥会提出严竣的课题。“21日当晚，中国体育代表团团部就此事与国航进行了有效沟通，国航一位副总裁出面表态，感谢代表团的良好建议，他们将认真、积极采取有效措施，从软件和硬件两个方面加以改进。”

(责任编辑：刘峰)