计算机技术和网络的发展是提出新型服务学的最主要动因。目前，全球经济正经历着一场由计算机和网络驱动的革命，而这场革命的指导原则就是:每个行业如果要生存的话，就必须变成一个服务行业。如果说技术是制造经济的生命，服务就是知识经济的灵魂。由此诞生了一个新兴研究领域——services science服务科学。
国际计算机协会专题讨论服务科学构成网络时代创新
“Services Science ”服务科学，是近来新兴的服务学或服务科学。
今年国际计算机协会(ACM)就现代服务学的内容、理论和实践等组织了一次专题讨论，参加的学者包括信息科学、系统工程、管理科学、运筹学、经济学、人类学等方面的专家，充分体现了这一新兴领域的多学科特性。专题讨论的是借助信息与通讯技术的飞速发展，将零散于各传统学科的服务学整合起来，构成支持促进网络时代服务创新的独立学科，并推动各大学成立专门从事服务学的研究和教育的中心及其院系。
IBM等认为:50年内服务科学将成为大学不可缺少的学科
目前服务学必须面对的两个关键问题就是:(1)信息不对称与信息透明的要求是对立的，即服务活动的各方，只有了解相关方的专门知识才能作好服务，但这往往是不可能的；(2)可表与难表知识需要同时使用，可表知识可交流、可形式化，但难表知识(如操作技巧)却难以交流和形式化；而当今的服务交换，许多都是可表与难表知识的复杂结合。
互联服务的研究、服务结构的建立、开放服务网标准的提出、万维学的兴起等，都为解决这两个问题提供了基础。IBM、通用等公司在这些方面已做了大量工作，并不断呼吁学界建立一个独立的一体化服务科学。然而，迄今为止，大学和政府研究资助机构对企业的这一要求，并没有积极响应。
网络和计算技术的发展是提出服务科学最主要的动因。50多年前，正是由于IBM前总裁的极力推动，哥伦比亚等大学才成立计算机科学系；它们同样认为:再过50年，甚至不要那么久，服务科学会成为大学不可缺少的学科和专业院系。
服务科学成为竞争力的核心保障哪个行业要生存就必须变成服务行业
与其它机器不同，计算机需要服务器。计算机集成电路的兴起与应用，可视为服务科学出现的前奏；而近来服务科学已走向前台，成为企业、社会和国家竞争力的核心保障。有一种观点甚至认为，目前全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛深刻的革命，而这场革命的指导原则就是:每个行业如果要生存的话，就必须变成一个服务行业。
2007年，服务信息学大会将在美国召开。IBM的科学家将出任大会主持。
中国的服务仍处于粗放层次
层次服务业已成为发达国家经济活动的核心和支柱:经济合作与发展组织(OECD)中的30个国家经济总值的70％来自服务业，美国已达80％，而除掉教育、卫生和政府等公共服务的市场服务已占50％。随着信息技术的广泛使用，服务正成为这些国家生产力提高、经济生长以及创造就业机会等的主要动力，补偿了它们由于传统行业的退化而造成的损失。
中国的服务业在服务效益方面，仍处于粗放低水平的层次，造成巨大的经济损失。比如主要发达国家的物流总量只占其GDP的10％左右，而我国在20％以上。换言之，西方工业国家只用一半的成本，就支持了比我们更强的经济活动。
王飞跃教授是中国科学院自动化研究所研究员，中国科学院复杂系统与智能科学重点实验室主任。他1990年毕业于美国伦塞利尔理工学院，获计算机与系统工程博士学位，随后在美国亚利桑那大学任终身教授。1998年作为中国科学院引入海外杰出人才之一，在中国科学院自动化研究所创立智能控制与系统工程中心。王飞跃是智能控制方面的国际知名学者，也是该领域的早期开拓者之一。在重大工程应用方面，主要研究智能交通系统、智能车辆和汽车电子、智能家居系统和综合工业自动化等领域。
字体显示：大 中 小 打印
《变形金刚2》送票！
