Craigslist的23个电脑网络狂人

　　本报记者：新媒体研究专家霍华德·莱茵戈德(HowardRheingold)

　　其实我自己并不常用Craigslist，有需要的时候才会想起它，不过我认识Craig Newmark倒是有十几年了。

　　看着Craigslist成立，然后迅速成长成了如此巨大的规模。

　　他们到现在为止只雇佣了23个人，来控制全球这么多个站点。我想这就是Web2.0网站的魅力所在吧。他们鼓动整个加入社区的人来一起帮助他们进行每天的更新工作。Myspace和Youtube的成功也是一样的。

　　我想，每个人都有虚拟社交的需要，而Craigslist的口碑传播在它的发展中起到了极其重要的作用。所以它也和我们的网络社交圈一起经历成长和发展。大部分人几乎都是通过亲密的朋友之间的口碑传播知道Craigslist，然后开始使用它的。这就是口碑传播形成的品牌效应，这比任何站点或者传统媒体的广告还要来得有效和低成本得多。

　　对于Craigslist而言，信任也是一个重要的元素。基于朋友之间的传播信任，使得它建立起了现在这样的平台，但是这样的信任一定不能出现丝毫的瑕疵。所以我们看到Craig本人现在把主要的精力都放在了客户服务方面，因为这是网站的根本。删除、屏蔽很多恶意的、虚假的信息和商业广告，保持使用者在Craigslist上能有一个真实信息的纯净平台。沟通是Craigslist兴起的本因，因此真实的沟通是它继续发展的基础。他们现在还需要更进一步发展的是，通过技术的完善，能够更快更准的识别哪些人在使用Craigslist进行信息发布，这样对于及时的遏制恶意虚假信息非常有帮助。现在的使用者都对Craigslist很熟悉了，他们需要确保的是此前培育起来的信任没有任何丧失和坍塌。因为口碑传播撑起了Craigslist，那么不好的口碑也可以使它很快没落。Ebay的入股并没有在运营和战略方面改变Craigslist多少，我想Ebay的主要目的是想通过入股和合作，从Craigslist那里学习到他们想要的东西，例如分类广告的模式和扩展方法。因为这是一种最为新式的成功，所以其实没有人知道它的未来走向，我想商业的实践会告诉我们答案。

　　不过近期来说，Craigslist的重点应该放在品牌知名度和美誉度的提升上。因为这样一个分类广告的社区平台，在技术上是没有什么壁垒的，任何人在明天、后天都可以创建一个同样的list出来，但是为什么Craig成功了，而别人失败了，这是因为Craigslist建立起了自己的公信力和网络名誉。

　　另外一个Craigslist面临的问题，是始终如一和标准相同的客户服务。因为社区群众们的积极投入是它小成本、大经营的根本所在，那么服务好所有的社区使用者将使得这种核心竞争力继续保持下去，也是别人没法超越的屏障。

　　做好了品牌的提升和客户服务，我认为不论是Google，微软这样的巨头，还是一些新秀，都难以在公信力方面与Craigslist一较高下了。所以目前，我们还没有看到强劲的敌手出现，给Craigslist带来麻烦。

　　虽然只有23个人，但他们都是些有趣的电脑网络狂人。每个人都很有个性，但是交流多来自于网络邮件。我每次给Craig发邮件，虽然知道他一天要处理上万封的邮件，但是他的回复从来不会超过5分钟。因此我相信，网络社交需求是Craigslist崛起的基础，也是它继续走好的根本。我很高兴Craig自己来做客户服务，因为这种转型证明他意识到了Craigslist成功的根本和未来的走向，所以他们还会继续走强下去。