宝鸡市高新区国税局文明服务纪实

　　2006年12月上旬的一天，笔者来到陕西省宝鸡市高新技术产业开发区国税局办税服务大厅。只见大厅中，摆放着饮水机、报刊夹、纸笔、老花镜以及供纳税人查询的多媒体电脑……在10多个服务窗口，穿着整齐的税务人员微笑着接待每一位纳税人，“您好”、“请讲”、“谢谢”、“再见”等温馨的话语不时传来，让人感到格外舒心。

　　宝鸡高新区国税局现有干部和征税工作人员143名，担负着辖区2400多家企业和个体工商户的税收任务。为了转变国税干部的服务观念,该局在全局系统开展了“假如我是纳税人”的“换位思考”活动，广泛征求纳税人的意见和建议，不断改进服务工作，办税人员的素质和办事效率明显提高。去年11月3日上午,宝鸡市思龙有限公司财务人员在办税服务厅发票窗口领购发票后，在忙乱中不小心把几十万元的存折丢失在柜台上，办税服务厅工作人员许瑞荣发现后细心保管，并通过购买发票储存的信息及时归还给失主。

　　税法规定，新办户的税务登记证必须在30天内办完。宝鸡高新区国税局却从严要求,规定必须在3日内办妥。新入驻高新区的一家制药厂已投入试生产，急需办理税务登记证及发票购领折，办税服务大厅按特事特办的原则，当天就把税务登记证和发票购领折送到该厂负责人手中。他们还为一些纳税大户在窗口后面设立专台，推出“预约服务”。仅去年头9个月,他们就为辖区一般纳税人认证增值税专用发票9.5万多张,税额达122904万元,分别比上年同期增长26.67％和22.9％。

　　该局实行“首问责任制”和“一站式服务”，方便纳税人。一天中午2时许，宝鸡有色金属加工厂聘请的外籍工程师因急事要赶回美国，就冒着小雨雪来到纳税服务大厅，工作人员袁为等人立即从微机中调资料，查数据，只用了20多分钟就办结了所有事宜。嘉力药业公司会计腿有残疾，每次来办税，服务厅工作人员总是对他特事特办，优先处理。

　　宝鸡高新区国税局还开展了“友情提醒服务”，积极加强与纳税人的联系与沟通，既依法严格征税，又及时化解矛盾，尽可能帮纳税户完税避罚。

　　宝鸡市高新区国税局坚持文明服务、和谐征纳关系的做法，不仅受到了纳税户和纳税人的交口称赞，而且激发了纳税人依法交税的积极性，保证了国家税收的完成。过去纳税户主动登门交税的仅占纳税总户的40％，现在已达到80％以上，宝鸡市高新技术产业开发区纳税企业也由最初的不到800户发展到现在的2400多户。