彩电自燃引发火灾，索赔像“拉锯战”

　　许女士来电反映：去年1月，我父母家那台29英寸的“创维”电视机突然自燃引发火灾，母亲伤得非常严重，后来性情还变得多疑暴躁，最近又住进仙岳医院接受精神方面的治疗。去年12月上旬，我从湖里区公安消防大队那里拿到鉴定报告，证实起火点就是那台电视机。

　　记者调查

　　许女士说，虽然这件事已经过去了一段时间，但它仍然像梦魇一样影响着全家人。她告诉记者，母亲姓王，今年59岁，家住金尚小区。2003年父母搬新居的时候，许女士花3000多元给他们买了一台29英寸的“创维”彩电。没想到正是这台彩电成了这次火灾的“元凶”。

　　2006年1月21日凌晨2时许，王女士一家被一阵很浓的焦味惊醒，老伴许老先生打开房门一看，客厅那台彩电正冒着浓烟，他急忙去开大门，一时心急忘了门是反锁的。他想回房间拿钥匙，发现火势已经很旺，王女士被火苗堵在房里，浓烟不断涌入，吓得她不停地哭叫。尽管许老先生立即报警求救，但王女士还是被困在房间里长达一个多小时，被消防队员救出时，她已经昏迷不醒。

　　王女士随后被送到医院抢救，医生诊断她是严重的吸入性损伤、一氧化碳中毒，院方甚至开出了病危通知书。经过一个多月的全力救治，王女士终于脱离了危险。出院后，王女士变得精神恍惚，刚刚做完的事马上就忘记了，更想不起这20年来发生的事情，如不记得6年前在金尚小区买房、不记得曾发生火灾。

　　更严重的是，王女士由以前的善良体贴变得暴躁、易怒、多疑，常常连着好几天不睡觉，挑衅、打骂丈夫。儿女们带着王女士四处求医，医生对王女士上述精神异常的诊断是：与发生吸入性损伤后产生的一氧化碳中毒、大脑缺氧、脑细胞受损以及烧伤环境刺激等因素有关。

　　许女士告诉记者，发生火灾后，她很快就联系了“创维”方面，对方派来的技术人员看过现场后并没有否认是电视机的质量问题。经过协商，“创维”先期支付了许女士父母在174医院治疗吸入性损伤的费用共计5万元。但后来就赔偿一事再次协商时双方发生了分歧：起初王女士的状况没有现在这么严重，许女士便要求对方支付20万元的治疗费用，但“创维”只同意赔偿15万元。此后，双方又进行了多次协商和交涉，随着王女士的病情不断加重，许女士的赔偿要求也随之提高到70多万元，但“创维”均表示要求过高、需再协商。

　　由于尚未拿到火灾原因的鉴定报告，许女士也只能任由事情拖延下来。直到2006年12月15日，湖里区公安消防大队开具了《火灾原因认定书》，认定起火原因是客厅的“创维”电视机长期通电。获悉许女士拿到鉴定报告后，“创维”又来与之协商，并告诉她要确认赔偿金额，必须先做伤残等级鉴定。

　　许女士还说，母亲的病情一天天加重，家人无奈之下只好让她到仙岳医院住院治疗，高昂的治疗费用正在渐渐拖垮这个家，她希望“创维”能尽快给予赔偿。

　　企业回应

　　记者电话联系了“创维”深圳总部的石副总经理（他在火灾发生后多次与许女士交涉、协商，是处理此事的负责人——记者注），但他只是让记者联系“创维”在泉州的负责人林主任，随后便挂断了电话。

　　记者又拨通了林主任的电话，他告诉记者，“创维”一直以积极的态度面对此事，愿意承担应负的责任，也正在与许女士进行协商，但他强调，许女士提出的赔偿标准应有伤残等级鉴定作为依据。记者问，经消防部门鉴定，起火原因是“创维”电视机长期通电，是否意味着这台“创维”电视机存在质量缺陷？林主任说，这个问题不是他能回答的。记者又问，双方此前已经多次协商，为何“创维”至今才提出伤残等级鉴定要求，林主任不语。

　　律师说法

　　福建勤贤律师事务所郑剑云律师：所谓产品质量缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；如果产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，那么产品质量缺陷即指不符合该标准。根据湖里区公安消防大队开具的《火灾原因认定书》，起火原因是彩电在通电状态下燃烧引起火灾，造成了王女士身体损伤，因此王女士可以向彩电生产厂家要求人身伤害赔偿，赔偿项目包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、必要的营养费等。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

　　王女士的身体损伤是否达到伤残、伤残等级如何，应当经过专门鉴定机构的鉴定。鉴于王女士因精神疾病入住仙岳医院，如果王女士的监护人与厂家未能达成赔偿协议，可向法院起诉，同时申请精神损害方面的鉴定。

　　本报记者 林燕贞 实习生 黄璜