交警开口必须说“你好”

　　本报讯（记者李澜）从今日起，市民到各交警支（大）队、车管所（站）去办事时，听到交警对你说的第一句话是“你好！”昨日市交警总队还表示，像车管等窗口部门首句警务用语还必须使用普通话迎接市民。

　　为解决个别单位和少数交警接待市民报警、办事、求助“冷硬横推”的问题，交警总队制定了《交通民警“首句警务用语”及执法执勤规范用语》、《公安交通管理部门首接首办责任制度》、《公安交通管理部门服务告知制度》，今日起实行。

　　从今日起，负责窗口接待工作的交警和接听市民来电咨询的交警，必须心平气和，先说“你好”，再接待市民或接受市民咨询。昨日，市交警总队出台了窗口接待用语和市民来电用语的范本。

　　首接首办民警不能推诿

　　本报讯（记者李澜）从今日起，不论市民所反映情况是否属于本单位、本部门或者本人管辖，交警均应先行接待，及时受理，不得刁难、推诿、拖拉。市交警总队发布消息，今日起将严格实行首接首办责任制度。

　　交警总队对首接首办的事项实行倒查制度，首接首办责任人因工作态度、工作效率和服务质量被市民投诉，属实的，给予批评教育；情节恶劣造成严重影响的，给予纪律处分，直至停职检查，调离工作岗位。

　　办事时限及收费将公开

　　本报讯（记者李澜）处理完交通事故的时限、办好驾驶证的时间、年审需要的费用、投诉电话和方式，将全部透明化、公开化。市交警总队表示，从即日起在全市公安交通管理部门推行服务告知制度。向市民告知重点包括：办事程序；所需材料或证件；办事政策；办理时限；收费标准及依据；咨询电话；投诉方式；其他应告知的事项。任何单位或个人不得以履行告知义务为由，另行向当事人收取任何费用。