呼唤平板电视售后服务标准

　　本报讯（记者郭峰）万余元的液晶大屏幕彩电，显示屏坏了维修更换费用就要5000元！平板电视买得起却修不起，这是一些消费者遇到的新烦恼。据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会透露，中国消费电子产品生产企业售后服务标准预计在今年5月出台，备受消费者关注的平板电视售后服务收费高等问题有望解决。

　　平板电视销售正进入如火如荼时期，据苏宁等家电卖场反映，元旦期间大屏幕液晶、等离子电视占据了彩电市场90%的份额，平板电视的销售额占据了整个家电销售的约一半份额。但在平板电视飞速发展的形势下也有隐忧，由于缺乏统一的售后服务标准，平板电视日益成为消费者投诉重点。据记者向杭城家电经销商了解，国产平板电视除个别品牌是承诺整机和主要零部件保修3年外，其他许多品牌是保修1年。外资品牌中不少名牌只承诺整机保修1年，最多也就保修2年。

　　根据1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》，所指电视机并不包括液晶、等离子、背投等高端彩电，彩电“三包”规定仅针对传统显像管电视机，平板电视的售后服务及维修标准成为空白区。因此，平板电视的售后服务一直是企业各自为政，保修年限全凭厂家服务承诺，厂家不同，保修年限也不同。由于等离子电视、液晶电视等高端彩电关键部件并非是显像管，而“三包”规定中也没有对背投、等离子、液晶等高端彩电产品的维修做出明确界定，包括维修范围、维修价格、保修期限等，导致在售后维修中无法可依。

　　杭城家电销售业内人士透露，平板电视的维修费用很高，一般而言，液晶电视若换荧光灯管，费用约数千元。等离子电视维修问题相对较少，但出现问题时普遍采取整体更换的方式，即不是单独更换出现问题的零部件，而是更换该零部件所属的系统，这样需要的费用更高。巨额的维修费，让那些不再享受厂家“三包”的消费者陷入“修太贵，不修报废”的两难困境。传统的显像管彩电安全使用寿命1.5万个小时以上，一般家庭都可以用10年以上，而平板电视显示屏寿命普遍比普通电视的显像管寿命短，稳定性也差，加之我国还没有一个针对平板电视的行业标准和相关法规，因此不少平板电视厂商为节省成本，并未像此前显像管电视一样对外承诺“整机保修3年以上”。

　　平板彩电售后服务的盲区，一度成为家电消费中投诉热点。许多消费者在购买了平板电视后，对保修期后维修电视的高收费没有心理准备，如电视一旦出现问题，要花数千元换一个显示屏，对这一现实很难接受。业内人士也提醒消费者：由于统一的售后服务标准尚未出台，各大平板电视品牌对于整机保修的年限各不相同，在购买时，消费者要了解清楚厂家承诺的保修期限和具体内容，问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格，做到心中有数。