一月烦恼一天解决 一时尚生活从海尔开始

　　春节临近，结婚搬家的人大幅增长，据了解，80%的新婚新居人群打算整套购买家电。但整套家电全部购买下来少说也需要一个月的时间，不仅如此中间还会出现若干意想不到的麻烦。对此，家住贵阳罗汉营的张先生深有感触。

　　新房刚装修好就要张罗买家电的事情了，然而大家都想买自己心仪的家电，准妻子认为酒红色的冰箱时尚，丈夫却说金色的高雅，婆婆又说买小点的省电。好不容易买齐全了家电，结果送货又成了问题：第一天彩电晚上11点才送到；几天后商场来电话说空调暂不能安装，婆婆对此一筹莫展；而洗碗机要两周后才能够送货！

　　费尽周折，家电总算配置齐全了，但个个愁眉紧缩，丝毫没有放松的感觉。

　　原来，大容量的洗衣机放进“袖珍”卫生间后，大肚的张先生只能挤进卫生间洗漱。而小容量的冰箱却容纳不了每天的蔬菜。痛苦的是洗碗机刚买了就坏掉不能使用。

　　中国质量万里行投诉维权中心对家电投诉进行整理分析发现，06年家电售后服务投诉呈上升趋势，其中有七成是安装、维修等服务不及时引起。如何整合提升服务质量已成为消费者、厂商、媒体共同关注的焦点。

　　对此，卖场的销售人员也是一肚子苦水，顾客看上的彩电却因尺寸、颜色是否符合自己家的客厅而放弃；看准的空调却因为品牌问题又打了退堂鼓……再说送货，以贵阳为例，车子早晨6点在东站仓库装货8点才能到市内，如果遇到堵车中午12点一车货也送不完，面对顾客的抱怨电话，送货人员也很无奈。

　　在消费者和厂家一筹莫展的时候，同样是购买了全套家电的李女士却没有这些烦恼。据说李女士仅花了一天的时间就满意的购齐了所有家电。

　　出于好奇，笔者跟随李女士来到“在水一方”小区进行了解。居室内，蓝色系列的家电与白色风格的家居相互映衬，和谐、时尚。其实，李女士最初也跟张先生一样，花了一个多月时间选购家电。然而，怎么搭配也无法与装修风格一致，李女士为此头疼不已，一次偶然的机会，海尔VIP家电设计引起了李女士的注意。了解到她的情况后家电设计师专程上门对李女士家居风格制定了整套家电购买方案。6小时后，按照事前承诺专业工程师将所有电器运送安装完毕。李女士怎么也没想到，头疼了一个月的事，却在一天解决了！

　　李女士十分感触：买家电十年大计，一定要选知名品牌，售后服务才有保障，作为世界品牌，从1994年的无搬动服务到2006年“整套家电和谐家居Haierinhome”的推出，海尔成为世界第一个真正从单纯提供产品到提供整合服务转变的家电企业。

　　据北京数字华夏家电产业研究所家电专家分析“整套家电”推出后，由于颜色、风格的统一及VIP家电师的购买指导，使家庭真正做到了整套和谐时尚。海尔一对一的服务彻底打破了原始家电购买的服务乏力，真正解决了消费者的烦恼。