说说“霸王条款”③手机消费，一不小心掉进陷阱

　　昨日，福山区的王女士看了本报关于“霸王条款”的连续报道后，向记者诉说了她买手机的遭遇：去年“十一”前夕，她在福山区一通讯专营店里被店员天花乱坠的一番推荐后，花1600多元买了部摩托罗拉手机，随后全家去上海休假，手机在上海的第二天就死活打不出去了。

她到上海的该品牌手机全国联保中心，工作人员说她买的是组装机，不是摩托罗拉公司生产的，不能提供保修服务。待她从上海回来找到经销店时，店方拒不承认所售商品是假的。生了不少闲气的王女士被一部手机给折腾怕了，她怎么也没想到会买来一堆麻烦。

　　极力推荐高端机

　　销售人员每月都有定额

　　卖时满脸堆笑

　　出了质量问题则规定重重

　　据在一手机卖场工作的小曹说：卖场工作人员每人每月根据不同机型的上市都会有销售定额，其中高端机多达10-20部，“破烂机”根据员工级别不同自40部至60部不等（他们管那些利润极少的机型为破烂机），其中电池、防磁片等配件也有销售定额。

　　为了能够完成任务拿到保底工资，每个人都是满脸堆笑地向顾客促销。“只要他们走进门，我们就肯定要卖部机器，他们买不起高端的，还买不起破烂吗？看到出手大方的买主，我们就极力推荐5000元左右的高价机，这部分机器的利润高，提成自然也高。还要极力让他们买点原厂电池、充电器等，要知道大品牌的一块原厂电池就是300多块呢。曾有顾客一下子买了两块。”

　　“但是要是出了质量问题，态度可就没那么好了，受理这么一个单，那多耽误时间啊，有那工夫还不如多卖两部手机呢。所以呀，一般情况下，顾客手机坏了拿过来，那些服务人员的态度都有些冷冰冰。发票、保修卡、甚至购机时的外包装盒都要提供，一样没带齐，对不起，厂家有规定，请改天再来。对于一些划痕、摔屏现象，那责任就更没法认定了。退货基本不可能。”

　　促销时许诺得很好

　　兑现起来可就难了

　　名为“愁愁”的市民给记者发来的手机短信中称：我买了一部厦新F90，光返厂就两次了。第一次是一开摄像头就死机，第二次是黑屏。可每次维修返回的手机还是毛病多，我都快成厦新手机维修后的测试员了，好伤心。

　　据了解，国产品牌因价格适中、机型时尚为消费者所接受，但故障率偏高、维修点不健全也成为其特点。据市工商局消保科工作人员介绍，每5起消费维权投诉中，就有一例是手机。

　　2006年，记者接到的热线投诉中还有这样一条：李先生的母亲国庆节期间到三站附近的某手机专营店购机一部，在抽奖时中了一等奖。当时店内促销宣传的一等奖为29吋彩电一台，可到兑奖时，店方称没货了，只有14吋的彩电。李先生的母亲只好抱着14吋的彩电回家了。李先生听说这事后感到受了“消费欺诈”，找到店方，在他的一再坚持下，店方不得不兑现了承诺的“奖品”。李先生说：这就是典型的欺软怕硬，你不争取自己应得的利益，他们就赚了。记者　栾静