珠海110十年救助群众危难时刻两万余

　　日接报警电话1700多个

　　每逢危难之际，珠海人往往第一时间想到的就是“110”这个号码。对市民而言，这个简单而熟悉的电话号码充满被救助的希望和期待；对珠海公安机关而言，110不仅是警方联系群众的纽带，更是一颗全心全意为人民服务的心。

　　自珠海110报警服务台成立十年来，110通过快速反应，各警种联动作战，破获违法犯罪案件3800多宗，抓获犯罪嫌疑人12000多名，救助危难群众21900多名。

　　110指挥中心有关负责人告诉记者，110每日报警电话量，1993年十几个，1996年二十几个，到2006年增加到1700多个，是110成立之初的140多倍。其中，110电话中违法犯罪警情占20％，交通事故占0．7％，火警占0．4％，求助占4．7％，政府其他职能部门占0．3％，咨询22．1％，无声、打错、骚扰等无效电话占52％。有效电话占48％，需要调度警力到场处置的占25．8％。

　　十年来，珠海110秉承打击犯罪、服务人民的职责，急群众之所急，想群众之所想，圆满完成110接处警工作任务，110共接报警电话334万多个，其中有效电话120万多个。

　　据了解，珠海110十年来的业绩，得到上级机关和社会各界的肯定，先后荣立集体三等功5次，个人三等功10人次，嘉奖40多人次。1997年被授予珠海市“青年文明号”，1998年被授予省级“青年文明号”并被确定为省级示范单位，1999年被评为珠海市“文明单位”，2003年被广东省评为“杰出青年文明号”，2005年荣获中共珠海市直属机关工作委员会“实施固本强基工程、落实目标管理责任制先进党支部”。

　　10年电话量增加80多倍

　　110工作岗位十分重要，对民警的综合业务素质要求极高。记者在采访中了解到，110负责接警、处警的民警需要熟知国家法律法规；熟知各种案（事）件处置预案；熟记全市道路、住宅小区、商场、娱乐场所、公园等地理分布；熟记公安各警种、派出所和政府各职能部门的联系电话；掌握行政执法局、建设局、环保局、卫生局等政府各职能部门的业务管辖，为群众求助提供准确的指引；具备较高的文字组织和语言表达能力，电脑输入汉字的听打速度达到50字／分钟；具备一定的心理承受力，接处警过程中做到处变不惊、有条不紊，能抚慰报警群众紧张情绪。

　　110作为政府和公安机关密切联系群众的桥梁，具有十分重要的意义。报警求助涉及群众的生命财产安全，要求及时、妥善地处置群众的每一起报警求助，民警在工作中随时处于高度集中的状态。据统计，近年来，随着全市社会经济的发展和人、财、物的加速流动，110报警电话量大幅增加，2006年电话量是1996年的80多倍，接处警民警的工作量也是成倍增加。

　　值班强度大。110工作岗位实行三班倒，不分白天与黑夜，不分节假日，长年累月全天候地轮值倒班。长期的轮值倒班工作，使民警正常的生活规律完全被打乱，给家庭和日常生活带来了很大的影响。（记者乔宇）