要找政府就打12345

　　深圳市政府统一公开电话年内启用

　　本报深圳讯　环保投诉？请打12369！工商投诉？请打12358！劳动投诉？请打12333……普通市民要把这些关系切身利益的特殊号码都记住，可不是容易的事。不过，从今年11月开始，深圳市民要找政府，只需记住一个号码———12345，44个政府部门都在电话线那一端，而且直接答复率要达到80%以上。

　　12345开通后，将主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。它整合了现有的44个政府部门公开电话资源，服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域。

　　12345的开通后，明确要求市民来电在15秒内接通率达到80%以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；直接答复率达到80%以上。

　　在12345政府公开电话开通的同时，深圳电信的“114号码百事通”将建设为社会便民服务热线。政府允许其共享市政府公开电话系统的资料库，并对外使用“深圳市便民服务热线———114号码百事通”名称。(周敏)

　　（倩茹／编制）

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