移动总机接通企业无限商机

　　移动总机接通企业无限商机

　　深圳移动公司移动总机业务正式商用

　　经典案例

　　金蝶国际软件集团有限公司主做软件开发，销售人员众多，通信费用报销管理任务重；销售对象多是国内大中型企业，客户关系维系至关重要。

　　在深圳移动公司客户经理与金蝶管理层介绍移动总机的功能特点后，金蝶公司领导对该业务非常感兴趣，申请了该业务的推广期使用。主要包括：利用移动总机统一企业的通信接入门户；销售人员可通过总机呼叫客户，费用由总机统一支付，免去报销的繁琐；设置个性化回铃，在客户拨打总机的第一时间就送上衷心问候；通过客户联络管理，可以跟踪对大客户的联络，做好客户关系维系等。目前，金蝶公司对该业务比较满意。

　　“对企业来说，这意味着能随时随地抓住商机”。对于深圳移动公司近日正式商用的移动总机业务，该公司一位相关负责人如此表示。据悉，该业务对企业来说，可以实现办公室分机“号随人走”，不用担心漏接任何一个客户来电；总机能提供24小时不间断服务，下班时也不用再担心总机无人。

　　此外，如果销售人员离职，企业还能把拨打该分机的通话转接到指定员工号码上，并实行对员工通信费用的控制：员工通信费由总机统一支付，企业可自行设定员工外呼权限（对象、区域、时长），避免公私话混淆，控制集团话费。

　　事实上，移动总机业务的功能远不止这些。深圳移动公司介绍，新的移动总机业务还囊括了外呼功能、电话会议、语音信箱、传真信箱以及多号绑定等各种“贴心”新功能，能帮助企业和员工更方便、快捷、高效地处理公司业务。

　　移动总机业务深圳商用

　　移动总机业务是深圳移动公司为集团客户推出的最新综合语音服务，主要是在总机转分机的虚拟总机基础功能上，提供客户联络管理、电话会议、一号通、电子传真、信息发布、秘书服务等系列增值服务。

　　深圳移动公司介绍，移动总机业务是中国移动信息化解决方案中的一项标准化产品，同时也是深圳移动公司2007年重点推广的集团产品之一。该业务从2006年2月开始在广州试点，由于在试点过程中体现出具有功能切合客户需求、业务开发灵活、运营支撑到位等特点，10月开始在广东全省推广使用。11月1日，深圳移动公司正式开始试商用新移动总机业务。2007年1月1日，该业务正式商用。

　　能区分员工电话能召开手机会议

　　据介绍，移动总机业务可以实现外呼功能。当企业员工拨打客户电话时，对方的手机上显示的是企业总机号码，在保证了私人号码不泄露的同时也保护了公司的客户资源不流失。同时，企业还可以根据提前录入的客户通讯录，来判断该电话是“公话”还是“私话”，实现对员工“公话”（即业务内电话）费用的报销。

　　此外，在移动总机业务里，企业员工无论接听还是拨打业务电话，都可以享受更优惠的通话费用。

　　据悉，移动总机业务还包含了很多新的增值功能。例如电话会议功能。能帮助企业员工实现在非办公区域（如家中、出差等）通过手机召开会议（目前可通过三种途径）；语音信箱功能。能帮助员工在不方便接听电话时（如在飞机上、在重要会议中）给客户留言或保留客户的留言；传真信箱功能。当员工不在办公室时，若有客户发传真，可以保证办公室电话在接收传真的同时把传真内容转为电子文档版，并立即转发到员工的手机邮箱或相关办公网络。

　　同时，移动总机业务还可以实现同时绑定几个号码（办公室电话、手机号码、小灵通、家庭电话），保证员工在任何时候都不会漏接来电，并可帮助员工设置接听顺序，保证在紧急情况下不会出现电话由于占线而无法接通的情况。

　　“让手机变成公司分机”

　　“移动总机让我的手机变成了公司的分机，现在不管我走到哪里，客户打到公司的电话，马上就能转到我的手机上！”外贸行业一位销售主管陈先生表示，“这样一来，我再也不会因为遗漏重要来电而失去大客户了。”据悉，除有转接分机、呼出总机功能外，移动总机还具有基于中国移动精品网络所推出的丰富业务，比如企业可以选择总机集团彩铃功能，将企业的口号、理念、精神等做成总机彩铃对外宣传，为企业带来不可估量的商业回报。“移动总机把每一次客户来电都变成我们企业宣传的大好时机”，某集团老总汪先生满意地说，“我支持这项业务。”

　　六大特色实现无缝连接

　　据介绍，移动总机业务的功能主要包括以下六个方面。

　　一号接入的企业通信门户：为每个企业提供一个虚拟的总机号码，结合电子通讯录，一步找到目标联系人；可通过设置企业欢迎词、集团彩铃进一步提升企业形象。

　　移动的分机，号随人走：分机可移动，总机24小时不间断服务，下班时间也不用再担心总机无人。销售人员离职，可将拨打该分机的通话转接到指定员工号码。

　　企业通信费用控制：提供总机外呼功能，员工通信费由总机统一支付，企业可自行设定员工外呼权限（对象、区域、时长），避免公私话混淆，控制集团话费。

　　客户资料管理，客户联系管理：系统提供客户资料管理、员工与客户联系查询等功能，可以轻松掌握客户资源以及了解员工与客户联络是否紧密。

　　优质增值功能，办公随时随地：电话会议、电子传真、语音信箱让你的办公不受时空、地域限制；短信提醒功能，让你不会错过任何一个与客户沟通的契机。

　　移动总机产品可以解决以下多项难题：一是集团企业（跨市、跨省）有多个分公司（分支机构），每个分公司都有总机号码，形象不一，客户无所适从。二是企业建设传统的通信平台，需要软、硬件的投入和维护成本。三是分机固定于办公台面，员工离开办公场所就无法接听客户打到分机的电话。四是员工的私人通话与公务通话混淆，员工需要在通话清单中将公务通话记录区别出来，报账困难、麻烦。五是企业需要专门人员管理通信费报销（核对是否属于公务通话）；通信费用报销一刀切（每月固定费用报销）的企业员工，因为不愿自己倒贴话费而影响与客户的沟通。

　　申请条件和办理渠道

　　申请条件：一是企事业法人单位。二是企业客户需提供营业执照副本复印件加盖公章，事业单位客户需提供其他有效证件加盖公章。三是经办人需提供身份证原件。

　　办理渠道：一、如果该企业或单位已经成为深圳移动公司的集团客户，可以直接致电客户经理或用手机拨打集团服务热线13800755222。

　　二、无论该企业或单位是否属于深圳移动公司集团客户，均可以通过13800755222或沟通100服务厅进行咨询和申请。

　　三、无需任何软硬件投入，只要申请，即刻可拥有功能齐全的企业通信门户。

　　本版整理深圳商报记者马剑芳

　　主编黄陈生

　　美编王媛