31部门服务质量　满意度超90％

　　“目前市级机关的一些思想观念制约发展、阻碍发展、危害发展的环境问题，各种各样的‘办事难’问题已到了痛下决心、非抓不可、非抓出成效不可的时候了！”

　　2005年冬，刚刚履新重庆的市委书记汪洋，上班第一天便走进了库区，获得了许多第一手资料。

2006年9月20日，汪洋在市发展改革委调研时，曾回忆说，“这段时间集中跑区县，同区县的领导都个别谈了谈，当问到‘你们对市里的工作有什么意见’时，反映最多的是到市级部门事比较难办。

　　多次听到这样的抱怨后，市领导越来越觉得这不是一件小事。在市委、市政府的部署下，新闻媒体开展了暗访，市级调研组纷纷深入相关部门了解情况，互联网上开通民意调查。结果不尽如人意。网上60％的投票认为，到机关部门办事时接待不热情；66％投票认为办事过程经常遇到推诿现象！

　　“我越来越觉得在市级机关解决‘执政为民、服务发展’的一系列问题应该提到重要的议事日程。”在一次会上，汪洋如是说。

　　“学习整改活动的开展，就是要强化那些对促进发展至关重要的意识和观念，消除那些阻碍发展的思想和体制障碍，消除‘办事难’，培养‘软势力’，使市级各部门、各单位真正做到执政为民、服务发展。”

　　2006年7月19日，汪洋前往洪崖洞民俗风貌区调研，这一由本土民营企业家投巨资打造的商业区，在招商活动最为关键的时候，却遭遇到了来自市级相关部门的制约和刁难。在座谈中，听到民营企业“办事难”的遭遇后，汪洋态度鲜明地表示，他此行就是要“打鬼”，打阻碍重庆经济社会发展和改革的落后观念的“鬼”，打一些机关部门缺乏服务意识的“鬼”！此后，“执政为民、服务发展”学习整改活动相继展开。

　　127个部门和单位的90000余名干部职工投入整改活动，探索和建立了3300多项规范快捷和人性化的工作制度。活动共取消、调整合并、暂停实施了312项行政审批，取消、调整行政事业性收费32项，减少248个评比达标项目。

　　“思想观念明显转变，机关作风明显改进、制度建设明显有成效，基层群众满意度明显提高”

　　这次集中学习整改活动取得了干部受教育、群众得实惠、发展环境有改善的阶段性成果：解放思想、转变观念的动力和热情得到激发，“以人为本、发展是第一要务、实事求是、对外开放、改革创新”五大观念正在成为市级机关干部职工的自觉行动；广大群众深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”现象有了较大改观；一系列实实在在的政策措施，不仅使机关办事更规范、方便、快捷和人性化，更重要的是，将使重庆的投资环境向前迈出一大步，成为了一种常态。民意调查结果显示，对31个重点部门服务质量、行政执法监督、行政审批的认同度均在80％以上，综合满意度在98.2％~94.6％之间。据《重庆日报》