“龙泰三卡”让社区再现“大杂院情结”

　　文/本报记者薛明慕海燕摄影/本报记者慕海燕

　　新年第一天，家住三姓街88号一单元的76岁的陈广斌老人家下水堵了。平时这个让老两口最犯难的事，这次轻松解决。陈大爷给同单元301的小张打个电话，不到10分钟小张就带着工具来到陈大爷家，帮他把下水通好。

　　“邻里情联系卡”是南岗区荣市街道办事处龙泰社区推行的“三卡服务”之一，除此之外，他们还有“为民服务联系卡”、“爱心储蓄卡”。“三卡”让龙泰社区的3000多户居民关系更亲近了、生活更便利了、爱心更涌动了。“爱心储蓄卡”：存入的是爱心，体现的是互助在龙泰社区韩春英书记处，记者看到了曹淑玉的“爱心储蓄卡”，样子就像是一个银行的存折，里面记录了曹淑玉的两笔“存款”：2006年12月5日，储蓄时间：2小时，服务内容：包饺子，服务对象：费淑民；2006年12月14日，储蓄时间：1.5小时，服务内容：洗衣服，服务对象：栾力伟。

　　韩春英对记者说：“这个‘爱心储蓄卡’最初是为社区内的1200多个退休职工家庭设立的。”韩书记介绍，很多退休职工家庭都只有老两口，年纪大了，有的行动不方便，有的身体不好重活累活干不了，像买个米面、通个下水、拆洗被褥等一些家务活，干起来有困难，于是他们就在社区里形成了一个“爱心储蓄网”，目前已有80多名志愿者加入到网络里。

　　据了解，目前这个“爱心储蓄卡”已经发放到了1260个退休家庭手中，谁为这些持卡人服务了，就在上面记上一笔。所有“存入爱心”的人，即便不是退休职工家庭，也可成为网络中的一员，同样可以接受爱心服务。换句话说，存入“爱心”的人可以在需要的时候再支取“爱心”。韩春英介绍，目前加入“爱心储蓄卡”网络的志愿者，已经由原来的下岗职工、家庭主妇为主，发展到中小学生、机关干部、教师等多个群体。记者在采访时正遇上刚刚帮退休教师陈老师家更换、清洗了窗帘的五年级学生陈伟光。12岁的陈伟光对记者说，能在“爱心储蓄卡”上存上一笔“钱”，是他和社区里几个小伙伴“比赛”的内容之一。他们要比一比，看谁存的爱心多。陈伟光的妈妈还承诺，如果他在“存爱心”上赢了，还会给奖励。“邻里情联系卡”：拉近的是情感，缩短的是距离以居民楼单元为单位，从101室到604室24家，家家参与，联系卡上除了姓名、电话、工作单位外，最近“新版本”上又添加了特长一项，有了这个联系卡，只要拨个电话，就可以与本单元的任何一家取得联系。现在，在龙泰社区里，已经有50多个单元完成了“邻里情联系卡”制作和发放。

　　“别小看了这张小小的卡片，就是这上面的内容，让都市水泥森林里的住户们互相认识了，互相沟通了，互相帮助了。”韩春英说：“原来一个单元里的居民，互相不认识，互相不往来，大家在告别了大杂院，搬进了楼房之后，也就告别了中华民族传统的‘街坊邻里情’。5楼一个住户要是正在做饭时发现家里没盐了，就为了这一小勺盐，他就得关火、锁门、下楼，跑出二里地去才能买回来。这点小事就是不能求助于一墙之隔的邻居家，因为不知道对方是谁，平时见了也不说话，厚着脸皮敲人家的门，也不知道人家能不能给这个面子。这是现代都市人的通病。”也正是出于这个原因，龙泰社区想出了印发“邻里情联系卡”的“高招”。在最初发卡之时，怕邻居们不理解，哪个单元收集全了信息，印制完成，社区干部都组织这个单元的居民开个碰头会，说明“邻里情联系卡”的作用，凡是参与联系卡的住户，都是愿意与邻居为友，能为邻居提供力所能及的帮助的人。特别是增加了“特长”一项后，很多住户登记了会电工、会通下水、会织毛衣、可为小学、初中学生补习功课……只要是打个电话求助，邻居们都会尽可能提供帮助。

　　据了解，目前已经发放的50多个单元的“邻里情联系卡”在社区办公室还都保存一份，如果谁家有什么困难，本单元的邻居无力帮助，可以打电话到社区，社区干部会帮助查找其他单元住户的“特长”。2006年岁尾，在“邻里情联系卡”的沟通下，40多户居民参与的“大聚餐”在社区的大教室里“开火”了。大家有的带葱、有的拿面、有的出菜，在大教室里开始包饺子欢度新年。“这顿饺子宴可以说是我们社区史无前例的。看到一个月前还是陌生人的邻居们，现在有说有笑地一起包饺子，我们社区干部心里都热乎乎的。就在那次大聚餐上，好几个人又主动申请成为‘爱心储蓄卡’的志愿者，现在卡卡之间也能互动了。”韩春英说。“为民服务联系卡”：提供的是服务，联系的是感情详细登载着社区医疗服务、法律咨询、介绍工作、上门搓澡、免费送货等24项便民服务电话，几乎居民需要的服务项目都能在卡片上找到———这就是龙泰社区为居民设计、印制的为民服务联系卡，现在已经发放了1500张，它被大家称之为“贴心卡”。

　　应该说，这个卡的出炉最初也是为老人们着想的。年轻人上班后家里就剩老人，电、煤气出现问题，或是需要各种服务，上班族急得满头大汗往家跑。有一次，三姓街88-2号楼里的王大娘身体突然不适，给女儿打了电话，等女儿回来时，老人已经疼得倒在地上起不来。医生说，幸亏发现得早，抢救得及时，老人才脱离生命危险。这个事儿让韩书记挺上心，她召集社区干部一起商量解决方法，于是“为民服务联系卡”诞生了。他们把社区的医疗、家政、低保、再就业等各项服务项目、联系人的电话，以及上门理发、免费送货、维修电器、医疗救护、法律咨询等与社区居民生活息息相关的社会服务联系电话收集到一起，制成卡片分发到社区居民手中。

　　小区里的郭贤良大娘是这张卡的“忠实使用者”。郭大娘有严重的风湿病，行动不便。想洗澡了，拨通小区浴池的电话，搓澡师傅提供上门服务；想理发了，给理发店打电话，理发师上门理发，水果、蔬菜、粮油、日用品，想要什么，一个电话全都能送到。而水果店的老王、送煤气罐的刘师傅也都说，有了这个联系卡，他们的生意比以前多了，收入也增加了。

　　“三卡”在龙泰社区里发挥着重要的服务和联系作用的同时，目前社区又为部分贫困孩子推出了“学习卡”。他们与哈工大的学生社团联系，聘请了10名义工大学生，免费为社区里贫困的、有升学需求需要补习的孩子进行家教辅导。龙泰社区的工作人员说，这些特殊的卡，会在社区里越来越多，会给社区的居民们带来越来越多的便利，让大家越来越多地交流，让和谐互助之风吹遍社区。