保洁员打碎花瓶 你说咋赔？

　　随着家政服务渐火，保洁员损坏客户财物的意外时有发生，索赔更是一件烦心事情。这不，成都市民张女士就遭遇了这样的家政服务纠纷……

　　经过3个月的“拉锯战”，今天，成都同善桥街9号张女士和家政公司相约到青羊工商

　　所调解花瓶索赔事宜。

去年9月，一家家政公司服务员将张女士收藏的一只花瓶打碎，对于赔偿金额双方起了不小的纠纷。张女士认为花瓶当初就价值不菲又具纪念意义，理所当然应按增值索赔；而保洁公司则表示，花瓶早已停产且不具收藏价值，最多赔付100元钱。

　　张女士：花瓶碎了心也碎了

　　拿着这只花瓶的碎片，张女士告诉记者，花瓶原本一对。“是景德镇薄胎釉上彩手绘花瓶，朋友在锦江宾馆买的，当时价格就达800多元。”张女士特地将花瓶搁在了家中的博古架上。哪知在2002年“五一”节前，请来做清洁的黄金家政保洁员却不小心打碎了一只，后来家政公司以一年的免费服务做了补偿。

　　去年9月底，剩下的那只花瓶不幸再遭噩运！该家政公司的一名男青年做卫生时，失手将它掉在了地上！张女士当即便通知了对方经理前来解决。当时经理的态度还是很积极的，但过后两个多月都没能给个确切的答复。她再次要求保洁公司“在去年12月30日给个回答”，哪知今年1月接到的回复却是“花瓶已经停产，在送仙桥市场估价后公司最多赔偿100元钱”。“肯定不行！姑且不说1988年800元的价值相当于现在多少钱，就是这花瓶收藏近20年的意义又有什么东西能取代？”张女士表示，对于赔偿问题，她和丈夫曾表态要么保洁公司赔同样的花瓶，要么赔付2000元钱。

　　保洁公司：我们的赔付已够高了

　　昨日下午，记者电话联系到黄金家政公司西门店负责处理此事的邓经理。谈到打碎花瓶事件，邓经理表示他曾多次出面协调，但都因对方提的条件太高而未能解决。“事情发生后我们就四处寻找同样的花瓶，并不是客户所说的没有过问。”邓经理讲，在送仙桥古玩市场打听时他们得知这种花瓶早已停产，并且“不予以收藏了，不值多少钱”。为此，他们提出了给客户赔偿100元钱的解决办法，哪知当即被拒绝。

　　“做家政工作的，避免不了有可能损坏东西的情况发生，但我们都想办法进行解决。”邓经理称，一般情况下，他们都是看客户购买凭据给与赔付，若没有凭据则参考市场现有行情，若市场没有同类产品则根据价值调查后再行赔付。“我们的解决态度是‘损坏东西，不损失这家客户’。”邓经理说。

　　打碎东西究竟该怎么索赔？

　　春节临近，各家各户都忙着请保洁公司做家政，如何避免类似事故发生，遇到财物损坏该怎么处置？来听听不同人士的看法。

　　市民董小姐：家政公司收了钱就应该做好服务，但为了防止意外发生或纠纷，贵重物品最好自己来打理。

　　保洁员许某：干了3年保洁员，每次都小心翼翼，生怕把客户家的东西打烂了；如果遭上一回，说不准就让你几年的辛苦费都赔了进去。所以只要客户喊擦古董之类的，我都要回绝。

　　某律师事务所杨律师：家政公司的员工在保洁中的一切后果，都应由公司承担。只要张女士能够证明花瓶的价值，保洁员所在的家政公司应全额赔付。

　　成都市工商局相关负责人：家政公司在从事家政服务时是商业行为，期间与客户发生经济纠纷可先到当地工商部门进行调解，若调解失败，双方都可向法院起诉。

　　记者郑许巧报料人：张女士线索奖：50元