手机最让消费者不满

　　江苏商报报道 商报记者　王薇　报道

　　记者日前从省工商局了解到，2006年1～12月份，全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报312702件。其中咨询253891件，占总数81.2%；申诉41755件，占总数13.4%；举报17056件，占总数5.4%。

　　商报记者了解到，家用电子电器类仍是商品类的申诉热点，本月共12987件，占商品类申诉的45%。突出问题仍表现在通讯器材、空调器和电视机的质量上，分别为5568件、1888和1019件，占商品类申诉量的19%、6.5%和3.5%。

　　从被申诉的商品品牌看，占前四位的均为手机等通讯器材。主要问题是产品质量不稳定，相关检测手段跟不上，消费者维权困难。如手机内屏开裂，商家认为是消费者人为损坏，但检测机构又无标准检测；不履行三包规定的义务，或有意拖延处理。如不提供备用机、换机后七天内退机要收折旧费、维修不填写记录等；售后服务不规范，检测时间过长，大多表现为维修部不出具修理记录单，有的则没有维修点。

　　据悉，2006年全年查处侵害消费者权益案件1054件，案件总值为833.12万元，没收金额13.44万元，罚款金额为263.1万元；查处制售假冒伪劣商品案件581件，案件总值为1084.66万元，没收金额14.34万元，罚款金额为410.49万元。

　　(编辑　小娜)