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弄脏枕套旅馆要收25元清洗费

  这位从北京来的客人最后把枕套带到了綦江,洗干净后又送回南坪

  本报讯(记者顾晓娟实习生吴炳威)花钱住旅馆就是为了享受服务,可临走了旅馆工作人员却以“枕套被弄脏,洗不掉”为由,要求顾客清洗枕套,“洗不干净不退押金”。

因为不服这口气,从北京到重庆出差的陈先生只能将枕套带到了綦江,洗好后又专程送了回来。昨日,陈先生向记者讲述了事情的经过。

  枕套弄脏被扣钱

  陈先生告诉记者,1月8日,他和一名同事乘火车从北京到重庆綦江出差,因为火车晚点,当天晚上,他们花90多元住在了南坪东路某旅馆一标间。第二天早上,陈先生二人准备赶往綦江,可就在退房时,之前缴纳的200元押金只退还了175元,旅馆的工作人员告知陈先生,他们检查发现,房间里的枕套被弄脏了,洗不掉,按照规定要扣50元清洗费,但他们只扣25元清洗费。

  陈先生认为,住宿费已包含了清洗费,而且洗一个枕套收这么多钱价格太高。陈先生拿来枕套一看,上面是有一块黑迹,但不至于洗不掉。

  返回南坪送枕套

  “当时我着急得不得了,人家在綦江等着我们呢?”陈先生说,当时他正急于赶往綦江,尽管出差的时间非常宝贵,但也不能因此丢掉原则。于是,陈先生决定自己清洗枕套,经过一个多小时的协商,旅馆最终与陈先生签下协议:让顾客自己洗,如洗掉赔偿顾客损失。

  达成了协议后,陈先生将这个要清洗的枕套带到了身边赶往綦江,准备忙完了事再找个干洗店洗干净。谁知,陈先生入住的綦江一旅馆得知他的遭遇后,主动帮忙洗干净了弄脏的枕套。

  第二天,陈先生专程从綦江回到南坪,将洗干净的枕套送回旅馆并退回了25元,但并没有得旅馆所谓的赔偿。

  旅馆认为是正当的

  “为了这个枕套,我前前后后浪费了好几个小时不说,又亲自把枕套给送了回去。”陈先生认为,将一个原本很容易清洗的枕套说成洗不干净并扣钱,旅馆的行为不合理。

  旅馆负责人黄女士称,按照旅馆规定,损坏旅馆任何设施顾客都应赔偿,而且房间里都标明了这一规定,进行了说明,旅馆的行为是正当的。

  记者就此咨询了邓律师,“旅馆方面应在顾客入住前讲明旅馆的规章制度,并向顾客确认旅馆设施的完整性,避免引起消费纠纷。但如果是特殊的染迹,确实洗不掉,可以和顾客协商赔偿。”

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