移动联袂中消协推出八大承诺-

　　中国移动联手中消协今年推出“八大承诺”，内容涉及SP短信乱收费、不良短信投诉、霸王条款、误差赔偿等。重庆移动昨公布了具体承诺内容，表示将严格按承诺条款落实。

　　同时宣称，用户如果遭遇与承诺不符情况，可拨打10086投诉或者咨询。

　　入网协议删除霸王条款

　　今年2月1日起，重庆移动启用新版入网协议，协议所有条款均经信产部和中消协认可，杜绝不对等条款。

　　解读：新版入网协议删除了老版中的霸王条款。最值得关注的是，新协议将运营商和客户的“地位”调了个儿，客户首次醒目地出现在“甲方”位置，当了多年甲方的运营商，则变为“乙方”。

　　此外，“最终解释权归运营商”等霸王条款在新协议中也不见了身影；旧协议中实行多年的“因不可抗拒原因而对用户造成损失，运营商不负责”，也被修正为“用户与运营商互不承担违约责任”。

　　SP业务须客户确认

　　对于订购包月类、订阅类业务，SP（手机内容提供商）须事前向用户发送请求确认信息，只有经过客户确认后才为其订制。

　　哪怕让用户免费体验的业务，包括彩信、手机上网等，今年3月1日起，免费体验期满后，经用户主动确认才能为其订购。

　　解读：莫名其妙被订购SP业务，不少手机用户都有此经历，这也是消费者投诉最多的。运营商今后开展新业务将通过用户确认才能进行，无疑是个“紧箍咒”。

　　设立不良短信举报专线

　　今年3月1日起，移动用户收到不良短信，可转发至“10086999”或拨打10086举报，移动将积极协助公安等相关部门进行治理。

　　解读：不良短信如今已成社会公害。除了受理投诉，如何对不良短信“正本清源”，消费者确实希望社会各方携手。

　　收费误差可获双倍返还

　　重庆移动今年全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用（包括SP提供的移动信息服务费用）予以双倍赔偿。

　　解读：话费误差与收费误差，一字之差其含义天壤之别——意味着双倍返还范围，由此前的通信话费一项扩大至短信、彩信、WAP等所有SP业务。

　　只是误差的界定，仍然以移动系统上数据为准。

　　先提醒后停机

　　今年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的客户，停机前将主动提醒；对“先预存话费”的客户，停机前进行余额提示。

　　解读：此举对“马大哈”以及因各种原因耽误缴费、导致停机的用户来说无疑是个好消息，也让恶意欠费者无话可话。

　　可查近5个月话费清单

　　今年3月1日起，移动用户可通过网站、营业厅自助服务终端等方式，查询最近5个月（不含当月）话费清单。

　　对于SP业务，移动将免费提供资费提醒；对短信点播SP业务的，也将及时发送费用提示信息。

　　解读：此举使SP业务资费实现透明化，让消费者明明白白消费。

　　投诉回复不超48小时

　　承诺规定，客户投诉将100％回复，首次回复客户时限不超过48小时。

　　解读：此举意味着运营商的投诉程序逐渐完善，但对于投诉问题解决得怎样恐怕还得“实践”检验。

　　实现电子化自助服务

　　据称其网站将全面提供业务查询，包括话费查询、积分查询、办理增值业务、停开机等，同时受理投诉建议。

　　解读：电子化自助服务是今后发展的方向，其实现在银行、电脑商、家电商等许多企业都在尝试。记者 万里