高于法律的承诺 才值得用户赞赏(图)

　　据法晚报道，中国移动昨日对全国3亿多用户作出“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差双倍返还”等八项服务承诺。

　　仔细分析之后笔者发现，中国移动的这“八项承诺”实际上都是《消费者权益保护法》等相关法律规定了的内容。比如，“资费信息清晰透明”和“收费误差双倍返还”等“承诺”，按照消法来说都是必须做到的。因此，所谓“八项承诺”的意义仅仅在于遵守了法律。

　　当然，笔者并不怀疑中国移动在新年伊始推出新承诺的动机，这样的承诺和过去“我行我素”的态度相比至少是一种进步。而且，作为一个特大型企业，这样的承诺也是自我加压的表现。

　　但需要指出的是，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动如果仅仅承诺法律规定的底线服务是远远不够的，遵守法律只说明企业取得了生存的资格，而要想得到企业发展的“选票”，必须有消费者的赞赏和满意。而这样的赞赏，显然需要企业能够提供高于法律的承诺。