杂牌军改炉灶 天然气用不了

　　来信倾诉

　　广州日报：

　　我家住的小区转换天然气，但灶具公司派来的师傅摆弄了很久，还粗暴地把炉头撬开仍不能成功改造我家灶具，他说自己只是实习生。我只好致电灶具公司投诉，打了无数次，对方总说：“用户话机未放好，不能接听电话。

　　响应改换天然气的政策，1月13日，多家炉具品牌的厂家都在叶小姐所住的小区内设立销售部，并负责炉具改造工作。于是，叶小姐请来了自家灶具的生产厂家上门改造。然而，改造过程十分不顺利，负责改造的师傅没有留下任何单据和联系方式就走了。叶小姐告诉记者，家用的灶具，是入户时发展商统一配送的。同一小区用同一个牌子的灶具有上千户。当天由于厂家的所谓专业队伍都无法进行顺利改造，不少业主纷纷走到厂家摊位询问，工作人员登记了业主的地址，然后说实在不行就更换一个新的灶具，但价格都在800元以上。事后记者在不同时段拨打厂家的投诉电话，对方不是忙音就是无人接听。

　　附近另外一个楼盘也遇到了类似情况。业主陈先生说：“按照煤气公司的通知，我在家苦苦等候了两天，煤气灶具和热水器的型号都登记好了，厂家上门后，居然说我家灶具型号太偏，没有零件，不能换，而且如果错过规定的改造期限，再要求厂家上门服务的话，另外收费130元。”还有的厂家直接对业主说煤气灶和热水器太旧了，改造不了，建议更换新的。

　　业主不解，为何天然气的置换工作要由厂家进行？对此，煤气公司业务代表解释说，一般小区的改装时间是两天。每一个灶具厂家的零配件不尽相同，煤气公司的工作人员专长并不在于灶具，而且人手毕竟有限，因此对于大规模的改装工作，组织相关生产厂家负责是比较对口的，也不需要花费太多的时间，当然改造队伍的培训由各个厂家负责进行。工作人员还说，其实天然气改造过程比较简单，只要更换一个喷嘴就可以了，一户免费进行一个煤气炉和一个热水器的设备改造，一般情况下并不需要更换新的灶具。像叶小姐所说的情况确实是厂家服务不到位，业主不妨拨打消费者热线进行投诉。同时希望业主在师傅上门时先察看一下相关证件，记下厂家的客服电话并索取相关单据等，以免增添麻烦。

　　据悉，在天然气置换当天，用户务必留人在家配合做好入户抄表及燃气具改造等相关工作，如果当天没有完成置换，用户将不能继续使用管道气。

　　广州市煤气公司客服中心

　　咨询电话：83962222

　　新闻提示

　　事实上，叶小姐的遭遇并非偶然。记者了解到与叶小姐同一小区的不少业主都没有办法置换成功，他们纷纷指责灶具厂家任用不符合资格的人作为灶具改装师傅以及拖延置换工作。让业主们担心的是，灶具的改造不成功，一旦天然气置换，他们不但无法使用天然气就连管道煤气也不能再使用了。

　　在业主的强烈要求下，煤气公司临时加派维修人员逐户上门进行重新改装。

　　煤气公司表示，将对厂家加强监督，确保燃气灶具改造过程不产生遗漏户，遇到安装过程中出现的问题也会尽量协调。

　　文/ 记者张顺美