美国消费者通过电子邮件在威海成功维权

　　本报威海1月17日讯　去年12月，威海市工商局的12315申诉举报电子邮箱收到了一封来自美国的申诉邮件，称威海市某光学公司拖欠其1500多美元的货物。在工商部门的协调下，一起跨国消费纠纷终于在今年1月16日得到圆满解决。

　　2006年12月，一封来自美国的英文邮件出现在威海市工商局12315申诉举报网络信箱中。威海市工商局工作人员立即对邮件进行了翻译。该邮件反映的是一起拖欠货物的消费纠纷。阿兰格莱热先生是美国一家光学仪器公司的总经理，2005年11月，他曾委托仪器商去香港参加一个光学展览会，仪器商结识了威海某光学有限公司的销售部经理，并初步达成了合作意向。2006年3月29日，他们之间达成了预订产品协议。阿兰格莱热按要求向该光学公司汇去2160．24美元。但是，阿兰格莱热却只收到价值590．64美元的货物。发现这一问题后，阿兰格莱热多次联系该公司，告知他们在发货中出现了失误，希望尽快将剩下的物品及早邮递。半年多的时间过去了，阿兰格莱热先生仍然没有收到剩下的价值1569．60美元的货物。他通过互联网查询到威海市工商局主办的“威海红盾信息网”上开通了12315消费者申诉举报网络信箱，就抱着试试看的心理向邮箱里发了一封电子邮件，恳求工商部门帮助自己讨回公道。

　　按照邮件中留下的威海某光学公司的联系方式，威海市工商局立即组织调查。发现该光学有限公司于去年对业务员进行了调整，因人事变动后交接手续存在失误，导致该业务没有进行有效的衔接。了解到这一情况后，工商部门马上责成该公司与阿兰格莱热先生取得联系，赔礼道歉并商讨解决方案。“我们已经与阿兰格莱热先生的公司达成继续履行合同的协议，我们将尽快联系快递公司将剩余货物寄出。阿兰格莱热先生得知是你们帮助解决了这一问题后，希望通过我向你们转达他的敬意。”16日，威海某光学公司的负责人给威海市工商局“12315”办公室打来电话，通报跨国申诉的最新进展。至此，一封跨国电子邮件反映的消费纠纷得到圆满解决。（王永田　陶相银　鞠传日）