李素丽热线　日接电话2万余(图)

　　线路票价均调整市民打电话咨询每天共有2万多人工台不好接通———

　　本报讯公交李素丽服务热线最近热得烫手！由于咨询公交线路调整、票价改革的市民太多，公交集团准备增加接线员，缩短问候语，以减少市民打电话的等候时间。

　　市民张小姐向本报反映，她近日接连三次拨打公交李素丽服务热线，人工台一直没有接通。张小姐说：“损失电话费不要紧，但是耽误了出行，感觉这热线不太正常。”

　　昨天下午2时，记者拨通了“96166公交李素丽服务热线”，接通后，语音提示正在转接人工台，但记者等了3分钟左右，才有工作人员接电话。下午5时，记者三次拨打该服务热线，一次等了4分钟，另一次等了5分钟，还有一次乐曲反复播放了5次，但电话一直未接通，记者只好挂断。

　　今天早上8时，记者再次拨打热线电话，等候人工接通时间约为2分钟。

　　记者简单计算了一下，接通李素丽服务热线人工台平均每次的等候时间超过3分钟。而非人工服务的“自动线路查询”，只能通过车次查出经过的主要站点，不能查到公交换乘的方案。

　　李素丽服务热线的工作人员告诉记者，由于日前公交车票调整，最近打电话询问这方面信息的人很多，乘客的问题都要详细回答，这样就造成了“热线拥堵”。

　　据介绍，公交李素丽服务热线共有60多名接线员，提供24小时公交信息咨询服务。一名接线员说：“电话一个接着一个，有时候连水都来不及喝，电话线都发烫了。”

　　打热线支招

　　避开高峰期 拨自动查询

　　打热线其实也有窍门，李素丽服务热线的工作人员说，一般都是白天打的人多，晚上下班后，询问的人会少一些，所以市民最好是提前拨打或者避开高峰期拨打。

　　由于是系统自动排队，音乐声响起后，市民不要挂断电话，否则系统将自动重新排队，增加等待时间。

　　此外，如果是简单查询线路，不用转人工服务，“自动线路查询”即可解决。

　　相关说法

　　将增加人手 缩短问候语

　　北京公交集团服务部的工作人员告诉记者，最近每天都有2万多个热线咨询电话，向他们反映“热线拥堵”的市民也很多。公交部门绘制出了热线电话的流量图，发现每天9时至10时、14时至16时拨打的人最多，为此他们准备在高峰时段增加4名接线员。

　　另外，工作人员称，将更改原有冗长的服务问候语，缩短等候时间。