和记黄埔（以下简称和黄）地产集团在北京开发的首个项目逸翠园，日前交房时因存在质量问题引发纠纷。昨日，和黄地产集团宣布收回整个逸翠园项目，并按合同规定赔付业主损失。逸翠园也成为北京房地产市场首例已经交房后被开发商收回的项目。
和黄承认逸翠园未达标
专程从香港飞抵北京处理此事的和黄地产中国市场部总经理谭健旭17日约见了媒体。他对本报记者表示，逸翠园项目在服务和产品质量方面，确实没有达到和黄所提倡和要求的水平，对购房者所造成的不便表示歉意，同时也责成北京分公司进行优化和整改。“作为一个有责任、讲信誉的发展商，和记黄埔地产一直关注自身品牌及买家诉求。现暂停北京逸翠园项目的交楼工作，按照合同和交房标准，将逸翠园项目的问题处理好。”谭健旭这样表示。
延期交房开发商赔付
据逸翠园业主17日收到的和黄地产《致逸翠园业主的函》显示，和黄地产将从即日起，暂停北京逸翠园项目（包括尚未收楼和已经收楼的所有客户）的交房工作。收回项目后，和黄地产将对项目的部分单位加快维修，并对项目的公共区域进行完善，待所有问题处理完毕后，再致函业主重新交房。因收回项目而造成的延期交房问题，开发商将按合同规定赔付业主。
函件内容称，目前出现的纠纷，只是因为业主对和黄品牌高档楼盘的心理期望值与现实存在一定差距造成的，但对此开发商也表示了歉意，并公布了联系方式期望与业主沟通。
业主希望参与整改方案
逸翠园项目部分业主在收到函件后表示，开发商方面应给出具体的整改方案，让业主参与其中，进行公开透明的整改。
据了解，近年来，有关商品房质量和服务的投诉居高不下，开发商对业主的诉求往往置之不理、推诿扯皮。像和黄地产这样公开向业主道歉，主动收回已交房屋并进行优化和整改，同时赔偿业主损失的做法并不多见。
15日，工人正在整改问题房屋。
对话
和黄高层：逸翠园没做到和黄提倡水平
和记黄埔地产中国市场部总经理谭健旭
昨天晚上，和记黄埔地产中国市场部总经理谭健旭，在去机场的路上接受了本报记者的采访。他说，和黄将针对这次房屋质量问题进行内部调查，了解具体是哪个环节出现了错失。
总部责成北京分公司整改
新京报：召开发布会，是否表示和黄在担负迟交房违约责任的同时，将对项目进行全面整改？
谭健旭（以下简称谭）：是的，今天我们在对媒体进行说明的同时，也对全体业主发了一份《致逸翠园业主的函》，明确表示，作为一个有责任、讲信誉的发展商，和记黄埔地产一直关注自身品牌及买家诉求。香港总部也非常重视和关注这次逸翠园交房过程中出现问题。目前我们决定暂停北京逸翠园项目的交楼工作，包括尚未收楼和已收楼客户的全部逸翠园一期760套单元，责成北京分公司对问题进行整改和优化，按照合同和交房标准整改。同时从总部派遣工程管理人员进行指导和监督。对因此而造成的业主延迟收楼情况，和黄都将按合同的约定处理，并承担在此期间产生的物业管理支出，此期间的物业管理费用予以免除。
收回项目表明积极态度
新京报：和黄高层是在何时得知逸翠园事件的？实地考察的直观感受是什么？
谭：逸翠园一期是在2006年12月23日开始交房，在交房前已经取得由建设单位组织的包括设计、施工和监理共四方进行的验收，并取得了政府的竣工验收备案。和黄高层是在2006年12月26日左右得知此情况的。
2007年1月初，和黄地产两位董事到实地和业主进行了沟通。我们实地考察后认为，逸翠园在交房过程的服务和产品质量，没有做到和黄所提倡和要求的水平，有些单元确实出现了一些误差。我们的态度是有问题正面面对，同时积极寻求合理的途径立刻进行解决。
新京报：这次你代表和黄高层来北京的主要目的是什么？
谭：逸翠园的交楼标准与和记黄埔一直提倡的优质物业、高质素服务有所差别。
这次我来北京处理逸翠园问题，一方面表明我们对待该事件的积极态度，把看到的问题公开，毫不回避。同时也对业主表示歉意和诚意。我们发给业主的函件是用特快专递发出的，部分收到函件的业主也有反馈，整体反应来看也很正面。
新京报：业主反映逸翠园问题比较严重，和黄是否赞同？
谭：逸翠园有部分单元确实存在一些问题，但有些是常见的问题。房地产开发并非标准化生产，因施工和工艺方面出现的偏差也在所难免。最主要的是如何面对出现的问题，选择何种态度和方式来处理问题。是拖延推诿，还是积极面对？和黄对待逸翠园的问题态度很积极，而且我们已经采取方式来进行解决，尽量减少因此对业主造成的不便和损失。
不担心此事影响二期销售
新京报：这件事是否会影响到该项目后期的销售，二期是否会因此推迟开盘？
谭：我们二期开盘时间还没有确定。在一定程度，该事件对二期项目有一定的影响，但我们认为，通过我们积极处理的态度和方式，还是对后期开发很有信心。
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