细节决定成败

　　曾被公安部授予全国一级派出所、全国模范派出所——南京夫子庙派出所荣誉的取得，不是他们办了什么惊天动地大案，而只是几十年如一日，每位民警认真处理所接手的案件和积极帮助辖区内的每一位求助者。

　　南京夫子庙派出所作为江苏省惟一一家全国模范公安派出所，一直在积极探索进一步转变执法理念，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的新方式。

　　抢劫犯向抓他的民警求助

　　在夫子庙派出所，记者跟随值班王警官一起上街执勤体验时，正好遇上往另外一家餐饮门店送货的陈飞（化名）。王警官走过去拍着他肩膀笑着问“最近怎么样？”看见有生人在，陈飞有些腼腆的和王警官聊起来：“挺好的，老板很赏识我的，刚把我调到另一个生意好的门店做柜台了。”在随后的执勤中，王警官告诉记者：“他原来是个抢劫犯，被捕出狱后，生活遇到困难，又找到了原来抓他的民警寻求帮助，他现在的工作就是我们民警帮他找的。”

　　王警官说，这事发生在2003年3月，陈飞因为参与抢劫，被夫子庙派出所民警抓获，被判处有期徒刑4年。因为在服刑期间表现良好，陈飞获得了减刑4个半月的奖励。2006年10月20日，他刑满释放后，想继续留在南京打工，可因为曾经的“污点”，他连连碰壁，十几天过去了，眼看身上的钱已经花光，工作却仍旧没有着落，走投无路时，陈飞想起当年一位办案刑警。

　　原来，陈飞被拘留后，他远在泗阳农村的家人因为联系不上，身在拘留所的陈飞连最基本的生活用品都没有，是那位办案民警给他送去了衣被，并帮他联系了家人。恢复自由身后，陈飞去找当年那位将他抓获的刑警，后被告知那位刑警已经调走。他非常失望，但还是向派出所领导道出了想求助的实情。民警看到陈飞的减刑证明，相信他已经改造彻底，费尽心思终于帮他找到了一份工作。

　　“出门在外谁都有个难处，他们向我们寻求帮助，我们都要尽力去帮助他，这是我们的职责！”王警官说。

　　打造“服务型公安机关”

　　12月25日下午，建康路义兴巷孤寡老人任素娟的家中欢歌笑语，夫子庙派出所“全国青年文明号”的民警们在为任素娟老人庆祝90岁生日。当所长嵇艳霞点燃了蛋糕上的蜡烛后，民警们一起唱响了生日歌，老人在民警的簇拥中和歌声里露出了幸福的笑容。

　　自1995年起，派出所“青年文明号”的民警就承担起照顾任素娟老人的义务。12年来，民警们一直坚持夏送清凉，冬送温暖，定期上门为老人整理家务、打扫卫生、梳洗理发，送上生活必需品，陪老人聊天解闷。今年是老人的90大寿，所长嵇艳霞和教导员高洪特地带领“青年文明号”的民警们上门，陪老人度过了一个难忘的生日。

　　“要处理的大事不多，可小事不断。”夫子庙所所长嵇艳霞这样形容自己的工作，嵇艳霞告诉记者，由于南京夫子庙派出所地处六朝古都“秦淮风光带”的中心，现在已经成为了南京的购物中心、小商品批发中心、文化联系中心、旅游观光中心和夜生活的重要场所。辖区虽然只有面积0．52平方公里，但是各类商场、商店等大小单位近2000家。每年来夫子庙观光旅游的中外游客也超过2000万人次。“这么大的客流量，每天都会小纠纷不断。近十年来，夫子庙派出所每年调处的各类纠纷都在两千起以上，调解率达到99％以上，且未发生一起群众投诉。”嵇艳霞告诉记者。

　　十几年来，派出所民警先后设立了救急援助基金、小商品买卖纠纷调处先行垫付基金、零投诉奖励基金，为遭受不法侵害或钱物遗失而无法返家的游人提供帮助等等。同时在派出所门口设立了茶水桶，十年如一日免费向行人提供茶水达16000余桶；专门印制方便游客的便民地图、英语咨询服务小组、便民雨伞、警务综合查询台等，这一切都是派出所民警默默地为让来此的游客乘兴而来，满意而归。

　　在夫子庙派出所门口，一位来自北方的游客这样告诉记者，她以前就听说过南京夫子庙有只为民服务的“茶水桶”，一直就想过来看看。这次，她有机会来旅游，下车后，特意让导游带她来就想亲口尝尝这茶水。她希望，“一只小小的茶水桶”的故事带给千万游客的不仅仅是甘霖，流淌在游客心中的是人民警察为人民的温馨。

　　本报记者 晓秋