网上惊现超低价家电 部分网售家电身份可疑

　　一宗超低价网络销售的个案调查

　　“某品牌全新家电”、“纯正品，与商场货相同”……一些家电的网络销售价格要比家电卖场里便宜几千元，是因为网络销售无场租所以价格才如此低廉，还是另有原因？为此，记者近日对淘宝网上一经营这种廉价家电的卖家进行了暗访，发现这些廉价家电的外包装上，有的盖着“非正品D”的红印章，有的标有“C级”字样，但据称，它们“非常好卖”，被销往全国各地。

　　网上惊现超低价家电

　　“全新超低价！”在不少网络销售平台上，无论是冰箱、洗衣机、空调等大家电，还是厨卫类小家电，这样的宣传词语几乎随处可见。

　　“全新未开封西门子滚筒洗衣机WM2185，纯正品，一口价2600元。运费平邮、快递和EMS均为150元。”这是记者在淘宝网一家网名为kingman2005的商铺中看到的引人注目的超低报价，详情介绍称：“全新未开封，纯正品，与商场货相同，包装、说明书、保修卡都有，全国联保！商场价3390元，本店价2600元。”在这个以冰箱、洗衣机为主要商品的商铺里，展示的品牌有伊莱克斯、LG、三星等五六种之多。一些商品说明中注明了“外观有轻微瑕疵”，但更多的商品没有这种标注，价格往往比家电卖场里便宜近一半。

　　卖家对网上购买的疑问解答说：“因为我们是直接从厂家进货，以网销的形式来销售，所以省去了电器城中的好多费用。广大买家朋友完全可以放心，货都是原厂原包的，并且全国联保，整机质保一年，主要部件保三年。广大的外地淘友们，你们完全可以放心！我们的承诺是：通过支付宝，可以货到试用后满意时，再付款！”并称北京本地买家可以直接到库房看货，一一选购。

　　记者于是以普通消费者的身份联系到这一卖家，对方再次向记者确认，这些家电都是厂家直供的，质量上完全没有问题。价格之所以如此低廉，就是在于厂家直供，没有过多的中间环节，并表示如果有意购买的话，可以到北京天通苑附近的仓库看货。“看满意了，现场提货或者送货上门都可以，北京地区是可以免费送货上门的。”

　　库房在北京五环外

　　近几年来，业内对家电连锁渠道一家独大的状况争议颇多，各种新老销售渠道在争议之余得以创新或回归，新兴的网络销售从一开始就引起了人们的关注。记者所看到的超低价家电网上热销现象，是否意味着家电网络销售正在进行一场渠道革命？带着这个疑问，按照与卖家联系好的约定地点，1月17日，记者来到北京昌平区东小口镇镇政府门口。不一会儿，接头的一位女士上前与记者联系，并带记者来到离镇政府不远的一家小杂货店，“货在仓库，我叫人送你去。”

　　不一会儿，一辆小面的载着记者朝着一条坑坑洼洼的小道北行。在车上，记者与司机聊了起来。

　　记者：“仓库远吗？”

　　司机：“冰箱、洗衣机的仓库不远。”

　　记者：“其他家电的仓库不在这边？”

　　司机：“(那些家电的仓库)也不远，但我拉你去的就是冰箱、洗衣机的(仓库)。”

　　记者：“你们卖的都是正宗的品牌家电吗？”

　　司机：“这你放心，网络销售卖的就是一个买卖双方的信任，我们专门在淘宝网上销售，淘宝网的规定就是货到满意才付款。”

　　记者：“你们这些家电都卖给哪儿了？＂

　　司机：“70%销往外地，我们卖得便宜，东西又没问题，人们都喜欢。”

　　记者：“除了冰箱、洗衣机，还有电视吗？我朋友想买台小尺寸平板电视。”

　　司机：“电视比较少，液晶电视什么的技术太复杂，性能不稳定，我们不大愿意进。”

　　记者与司机一路聊着，大约开出四五公里后，来到一处名为“万润仓储”的中型仓库。地处偏僻，仓位招租的广告牌显得尤为醒目，司机带记者来的这个冰箱、洗衣机仓库是为数不多的货物充实的仓库之一。

　　几个工人正把五六台伊莱克斯冰箱逐个搬上货车，说是要给外地买家送货。

　　全新家电来自哪里

　　记者看到，四五十平方米的库房内堆满了伊莱克斯、LG、三星的冰箱和洗衣机，外包装整齐，乍看上去犹如置身于正规卖场的库房。听说记者来看货，一位负责人热情地介绍说，他们网上销售这些家电已经有好几年了，“质量你绝对放心，否则我们生意也做不下去。”

　　他一一向记者介绍了几款三开门和对开门的冰箱，价格无一不比商场里便宜许多。其中拆了包装箱的一款LG对开门冰箱，醒目位置上贴着能效标识，据称，商场里砍到最低价也要1.6万元左右，而这台冰箱只卖8400元。“冰箱背面有看不到的划伤，但质量完全没问题，我可以拿‘三包’卡给你看，厂家全国联保。其他产品是从厂家直接进货的，没有任何问题。”

　　记者趁工人在搬运之际，仔细查看了几款冰箱和洗衣机，发现这些被称为没任何问题的家电产品，伊莱克斯的冰箱外包装上均盖有“非正品D”印章，其中一件外包装还用黑笔涂改了型号，把原来的“BCD-291EI”改成了“BCD-290EI”。几件三星滚筒洗衣机的外包装上则标有“C级”字样。负责人解释说，“C级指的是产品运输途中外观轻微划伤了，但没有任何质量问题，家电卖场进不去，厂家便供货给我们，售后服务跟商场是一样的。”

　　“非正品D”、“C级”到底是什么意思？记者在此后的采访中听到了另外的解释。

　　记者随后联系到同样在网络上销售类似产品的马先生，他告诉记者，A级指的是没有任何质量问题、但型号比较老的产品；B级指的是外观有轻微划伤、返厂重新包装后的产品；C级指的是有质量问题返回厂家、维修好后的产品。“这些厂家把冰箱、洗衣机流到我们这里，而不放到卖场或百货里销售，也是出于负责。”马先生告诉记者，大库在天津那边，现场看货不是很方便，他还建议说，个人消费的话，最好不要买C级品。

　　此后，记者多次电话联系伊莱克斯方面，却未能找到相关部门的负责人。一位客服人员听明来意后表示：“非正品D”指的是外观有瑕疵的产品，但他同时明确表示：“伊莱克斯从不进行网上销售，这些产品也不能享受‘三包’等售后服务。”

　　三星北京分公司的一位负责人告诉记者，标有“C级”字样的产品指的是外部有轻微划伤，这些产品三星方面都是处理给内部职工的，三星方面不会把它们流入市场，目前无法确认这些产品出现在网上的原因和货源。他还说，享受售后服务，发票和“三包”卡缺一不可，如果没有正式发票，仅凭“三包”卡也是不行的。