打造“生命通道”与生命赛跑 走近桂林“120”

　　本报记者张苑遇到需要急救的病人拨打120，这是众所周知的常识，简单三个数字是一个挽救生命的代码。当一辆急救车从我们身边呼啸而过，当穿着白大褂的身影第一时间出现在突发事故的现场时，我们是否能感受到这一群急救人员紧张而忙碌的生活？1月20日，这个具有象征意义的日子里，记者走进了桂林120指挥台，近距离接触了这群每天与生命赛跑的人们。

　　生命的“绿色通道”

　　当市民病情危急之时，首先拨打的就是“120”，这个代码已深入人心。然而，也许有人并不了解，这个简单代码的背后是一个完整的紧急救援体系，这个体系被称作“院前急救”，就是在危急病人到达医院之前，由专业的医护人员对其实施现场救治和途中监护，以最大限度地争取时间挽救病人的生命，它就像一条“绿色生命通道”。

　　1998年12月，桂林“120”急救电话正式开通。2004年10月，桂林全市急救网络形成，这意味着全市多家医院形成了一个急救联动系统，由120指挥台统一调度指挥，这更好地保证了在危急时刻，急救人员能第一时间到达现场抢挽救生命。2005年8月，桂林120指挥台由桂林市卫生局统一管理，使得整个120急救体系更加完善和规范。

　　据了解，目前市120急救网络共有15个可派站点，包括8个急救分站，3个专科分站及3个急救点。“120”急救电话开通8年来，共接到求救电话485971次，调度派出急救车41806次，共救治人数35026人。

　　“我们每天要做的就是争分夺秒！”

　　两部电话机、几台电脑、贴在墙壁上的大幅《桂林市城区全图》，这些简单的物件构成了120指挥台调度员的办公室，正是在这里，求救电话被接通后由调度人员第一时间派出救护车赶赴需要救援的现场。

　　“嘟--”记者刚到不久，响亮而急促的电话铃声就响起。“您好，120。”“在什么地方？发生了什么事？”“好的，救护车马上就到，请注意接车。”原来，是某工地民工被重物击伤了头部。放下电话，调度员马上在电脑显示的城区地图上找到了求救者的位置，随后以最快的速度拨通了急救人员的电话发出了出诊通知，从接到电话到派出车辆整个过程不到两分钟！

　　“我们每天的工作就是这样，看似简单，但是却是在争分夺秒地与时间赛跑，因为赢得了时间就可能赢得生命。”指挥台杜副主任这样说。据介绍，这些调度员都是经过严格的培训，从讲话的用语、语速，到调度的时间，都有严格的规定。当接到急救电话，调度员会根据就近、救急、就专科、就病人意愿等原则，以最快的时间派出救护车。

　　“我们这个指挥台仅仅是整个120急救体系的一个部分，事实上，很多的市民对我们真个120的急救网络并不了解。实际上我们‘院前急救’体系包括了通讯、运输和医疗等多个要素在内的多个部门联动的体系。我们要做的工作不仅是为突发卫生事件、重大灾难及市民生命危急之时提供应急医疗救援，还包括重大活动的医疗保健，以及为广大市民提供急救常识等等。”杜主任娓娓道来。

　　“时间就是生命”这是急救人员常挂在最边的一句话。“对一些急症病人而言，每一分一秒都是非常宝贵的，人命关天。医疗界有个术语叫‘黄金10分钟’，强调的是入院前抢救、现场与运输途中急救的重要性。”随后，杜副主任打开电脑，调出了一系列成功救助案例的现场照片，其中包括近几年我市发生的重大突发事故、集体中毒事件、市民突发病情等等。她对记者说：“每一次急救任务都是需要整个急救系统多个环节通力配合才能完成。调度员、司机、医护人员等等每一个环节缺一不可。”

　　然而，说起急救工作人员每天的工作状态，杜副主任有些感慨：“做我们这一行的已经习惯了每天紧绷着弦，时刻处于备战状态。我们第一线的医生护士们就更加紧张和辛苦，在繁忙的时候，一天要出去10多趟，有时忙得连饭都来不及正常吃，一天下来，身心都疲惫不堪。而且，遇到爆炸等突发事故和重大疫病时，我们的医护人员自身也会存在危险。

　　“‘生命通道需要大家的支持和关爱”

　　8年来，桂林120急救体系在发展中不断成熟和完善，然而，在工作中他们也时常遇到不少的困惑。

　　“最让我们头痛的就是那些莫名其妙五花八门的骚扰电话，我们每天都会接到不少的恶意骚扰电话，例如接通了电话对方只是无聊地笑两声或者胡言乱语，有时一个号码在一天内连续打了好几次，这样不仅影响我们接线员的情绪，而且如何被这些骚扰电话占线，求救电话打不进来，会延误急救时间，甚至会危及生命。更有甚者，谎报事故，让我们的急救人员匆忙赶到现场却扑了个空。”120指挥中心一位接线员这样告诉记者，“这不但造成了社会救助资源的极大浪费，而且妨碍了120的正常运转。”

　　据介绍，在五花八门的骚扰电话中，有很大一部分是一些好奇的小学生，每到学生放假期间骚扰电话就有所增多说明了这一点。而此外，也有一部分是成年人。“我们希望能借助媒体呼吁一下，请大家都来关爱我们这条‘生命线，不要恶意地骚扰，以保证它的畅通。”杜副主任说。

　　除了令人头痛的骚扰电话外，一些市民对救护车视而不见，在紧急关头不避让的现象时有发生，这让急救人员很无奈：“很多的时候我们出车时间都能保证做到最快，但是往往都把时间浪费在了路途上。”

　　此外，杜副主任还介绍，在技术上，计算机系统并不能完全准确定位病人所在的位置，这样急救人员常常会因找不到地点而耽误时间；急救人才匮乏，急救资源不足等问题都给院前急救工作带来了一些困难。她说：“当然，我们的急救体系还在发展中，还需要不断自我完善。但同时我们很希望市民和社会能够多支持和理解我们的工作，大家共同来关爱这条‘生命通道。”