旅客满意评价系统机场上岗(图)

一名学生为机场的民警打分。本报记者 董世彪 摄

　　本报讯 （记者雷娜）昨天，北京边检总站开始在首都机场2号航站楼执勤现场试行“旅客满意度电子评价系统”。

　　今后，旅客在办理出入境手续的同时，可以对执勤民警进行评价，其中包括满意、较好、不满意等选项。旅客可以从服务态度、民警业务技能等方面对执勤民警进行打分。据边检总站站长满聚友介绍，该评价系统的终端设立在指挥台上，柜台上的民警并不能看到旅客的打分。同时，旅客的评价也会与民警的考评、收入、奖惩和职务调整等挂钩。当有旅客按下不满意的按钮时，位于总指挥台的报警系统会发出警告，值班队长必须马上赶到柜台前向旅客询问情况，做出解决方案。据了解，这套系统在全国边检系统尚数首次使用。