信息技术给零售商装上“千里眼”

　　南京日报报道（记者　蒋维祥）6年前，沃尔玛刚进中国时，曾经有一个“神话”让国内零售商惊讶不已：沃尔玛在美国的总部，几乎可以同步看见全球3000家连锁店每台收银机的交易情况，哪怕大头针这样的小商品；总部也可以随时了解全球店面的库存和销量。

6年后的今天，这个“神话”在苏宁、五星、金鹰、宏图三胞已经变成家常便饭，这些企业在总部就完全可以看到所有店面的交易情况。市商贸局有关人士昨天说，零售商铺设的强大“信息路”不仅增加了零售业的科技含量，也使得零售业的门槛越来越高。

　　每秒可处理1亿笔交易

　　五星的ERP系统可以达到每秒钟处理1亿笔交易的速度。按照140家门店数量，每家门店平均30个收银台来计算，同时的交易量在4000笔左右，这4000笔交易在总部都可以即时看到。五星电器信息中心副总监蒋道坤解释说：“以往各店分散送货效率很低，目前消费者交银过程一结束，送货信息就进入ERP系统，电脑系统可以自动根据顾客地点的远近统一安排，设计出合理送货路线，大大提高了送货的效率。”由于ERP系统对顾客的每一次销售和回访都记录得清清楚楚，无论哪一位回访人员，在电话接通的时候都可以清楚地知道顾客曾经提出过哪些问题，哪些已经得到解决，哪些正在解决，哪些还需要和顾客进一步沟通。2006年4月11日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM联合宣布，苏宁电器SAP／ERP成功实施上线。这标志着苏宁建成了国际一流信息技术平台。这个系统给苏宁带来了强大的竞争优势。以无纸化办公为例，2005年苏宁成本1200万元，新系统上线后，去年节约了80％，2010年可节约1亿元。苏宁说，新系统效益无可估量，运营管理有了更大的自由空间，总部可以做到跨地区、跨部门事先对人、对部门进行成本核算和控制。不仅如此，借助SAP／ERP系统，苏宁与索尼、三星、LG、海尔等世界家电巨头建立了战略合作模式，供应链管理（SCM）实现网络化和集中化，也就是说，苏宁的信息系统可以与供应商的信息系统实现可控的连接，这样，苏宁电器就可以做到在北京采购、在上海结算、在南京服务。

　　客源分析完全做到“纸上谈兵”

　　早几年，南京不少商家雇请一些专业咨询公司为自己做客源分析，以了解消费者对各商家的需求，耗资巨大，而调查结果往往又不一定准确，等调查一个周期下来，结论出来后，市场已经发生变化，商家也很难根据结论及时调整思路。现在，一些实现信息化的商家，根本不需要这么麻烦，他们通过信息系统，快速对会员顾客进行分类分析，会员的个人资料都在会员卡里，会员每一笔交易也都记录在案，这样就给商家分析顾客需求提供了真实可靠的数据。苏宁电器有关人士说，没有实施信息化的时候，企业靠思路来发展，有了信息化，就可以以最低的成本来加大企业的执行力，这无形中提高了进入零售业的门槛。苏宁第四代信息系统的建设资金就达8000万元，如此巨大的投入，使得新进入的竞争对手难以匹敌。据了解，国家也在鼓励企业实现信息化。近期，国家已拨款800万元支持宏图三胞建立全新的信息系统。