神舟假迅驰事件余波难平 维权用户成“皮球”

　　自2006年7月起便沸沸扬扬的神舟电脑“假迅驰”事件，如今依然余波未平。很多在这一事件中利益受损的消费者，依然在维权的道路上像个“皮球”般被踢来踢去，投诉无门。

　　1月29日上午，硅谷动力接到一位神州笔记本用户柳先生的投诉，他向记者详细讲述了自己在维权过程的遭遇。

　　2005年10月21日，柳先生是在哈尔滨同达四海科技公司购买了宣称为“真正的迅驰二代笔记本”的神舟承运B740G笔记本电脑。

　　然而，2006年11月的一天，柳先生无意在论坛中看到有网友发帖指责部分神舟笔记本宣传与真实配置不符，并非真正的迅驰产品。这个帖子中列出的型号，赫然就是柳先生所购买的B740G。

　　忐忑不安的柳先生随即按照网友提供的测试方法对自己的笔记本进行了检测，又去下载了INTEL官方讯驰移动技术监测程序进行测试，最后发现，自己的这款B740G笔记本，只有处理器达到讯驰标准，主板、无线网卡等则均不符合。

　　“我当天就打了800电话要求神舟公司对此给于解释，接线员承认部分B740G机型用了910主板并解释并不影响机器性能。最后说去汇报上级让我等电话。”柳先生告诉记者。

　　柳先生的维权路由此展开。在一连打了7个询问电话之后，神舟方面终于给出回应，他们让柳先生带着笔记本去神舟哈尔滨售后服务站做鉴定。“神舟技术人员给我的鉴定结果是，这台机器确实用的是910GML主板。回来后我就又打800电话告知他们，这次，客服表示将此事交由神舟哈尔滨分公司来解决。”

　　感觉上当受骗了的柳先生，向神舟哈尔滨分公司提出了原款退货的要求，但对此，神舟哈尔滨分公司予以拒绝，并表示只能换机。“本来我不想接收，但由于对方表示只有这一条路，我就接受了，按照之前我购买机器时的6900元的价位选择了一款机器。”然而，令柳先生想不到的是，这样的要求也被神舟拒绝：“他们不同意给我换这一价位的机器，而是列了三款更低价位的机器让我选择，其中，就包括一款宣传时也打着迅驰旗号但已经同样因达不到标准而被网友起诉的机器型号。”

　　一怒之下，柳先生找到了哈尔滨当地的报纸和电视台，曝光了自己的遭遇。然而，就在报纸电台播出后的第二天，他接到了来自神舟哈尔滨分公司的电话，这次，对方很直接地告诉柳先生，分公司解决不了他的问题，建议他继续拨打800客服电话去找总公司寻求解决……

　　记者调查了解到，有着类似经历的用户并不止与柳先生一个，而因“假迅驰”将神舟告上法庭的，也大有人在。在2006年国内首起“假迅驰”诉讼案中，原告方消费者称自己花钱买到的带有迅驰“蝴蝶”标签和开机LOGO的神舟笔记本电脑根本不具备迅驰功能，由此认定神舟电脑欺诈，而神舟电脑则辩护称自己并没有过此类宣传，也不知相关标识所谓何来……目前，这起案件尚未明确宣判。

　　“我就像是个皮球，被他们踢来踢去，现在又踢回给800客服了，可他们只是负责记录，并不能实际解决问题，再拨电话，肯定只是把我的经历再记录一遍，谁知道又得啥时候由谁来解决呢。”也许，柳先生这席颇为无奈的话语，正是神舟乃至其他很多品牌的消费者们无奈的心声。

　　而需要提醒企业们的是，无论谁是谁非，当消费者感觉自己像个皮球一样被踢来踢去时，企业的品牌，无疑也正同样遭遇着伤害。(作者：胡滢)