公交好“闺女”答朝荣成阜阳骄傲 真爱感动一座城

　　一样是普通的售票员，论声名远扬，她不如北京的李素丽家喻户晓，但她同样十多年如一日用真心在十米车厢内播洒着爱的种子；论吸引眼球，她不如网上热炒的扬州“公交MM”，但她同样被喜欢她的乘客们昵称为“闺女”。

　　“阜阳大姐”学说普通话

　　“各位乘客你们好，你现在乘坐的是1路公交车，方向火车站，全程运行36分钟，沿途19站……”每天，像自动报站器一样重复各类温馨提示用语，这对于答朝荣来说已经是一种习惯。

　　答朝荣每天需在这条10多公里的线路上往返八趟，类似报站这样的服务，她仅凭感觉就可以精确报出。而12年前，答朝荣刚成为一名售票员时，连记个站名都要写在纸上，更别说用普通话报站了。

　　1994年，36岁的答朝荣从家乡颍上县的电影公司放映员转入阜阳市公交公司，成为7路车上的一名售票员。作为一名从县城来的“外行”，不熟悉阜阳市的地名和环境，成为她当售票员面临的第一个考验。

　　由于已步入中年，答朝荣的记忆力并不好，要想记住7路公交线上43个站名并不容易。为此，答朝荣把这些站按顺序抄在纸上，特别难记的站点注上标记，一有空就拿出来背诵。为了解更多的沿途人文景观、街道小巷、主要单位和换乘路线，答朝荣还买来阜阳地图，利用下班时间实地查看，对地图上标注的单位一一核实。长此以往，答朝荣不但娴熟地掌握了各单位的地理位置，甚至连它们的一些变动也了如指掌。如今，多条线路的站名、换乘线路她早就烂熟于心，被称为阜阳市的“活地图”。相对于记站名来说，用普通话报站对于年近半百的答朝荣更是一次挑战。让生下来就一直讲阜阳颍上方言的答朝荣来学说普通话，无异于让她学习一门“外语”。答朝荣刚开始张口说普通话时十分生硬，一些乘客往往不理解，看她的眼光中都带着轻蔑和嘲讽，有的乘客甚至当着她的面用阜阳方言嚷嚷：“撇啥撇，讲不好就别讲。”经常委屈的答朝荣转过脸去抹眼泪。

　　工夫不负有心人，经过近乎炼狱般的磨炼，答朝荣终于能讲一口甜美的普通话了。很多乘坐这趟公交车的乘客，听到这样的声音从一名49岁的“阜阳大姐”口中传出都不敢相信。

　　用真心换来理解

　　答朝荣说，她真的很喜欢乘务员这个看起来很普通的岗位，对乘客也是一门心思的好。

　　阜阳公交部分线路刚改无人售票时，要求乘客前门上车、后门下车。很多阜阳人依然是离哪个门近就从哪上下车。一次，一位女乘客从后门挤上车，说什么也不从前门上车。很多乘客都冷眼看着答朝荣如何解决问题。答朝荣只是一边细语劝说，一边挽起了女乘客的手：“咱姊妹俩一起下车，再从前门上车。”女乘客服气了，乘客们也对答朝荣刮目相看。

　　对于答朝荣来说，上述的经历其实是“小意思”。2006年6月的一个中午，正值下班高峰。答朝荣所在的公交车车内非常拥挤。为了让更多的乘客能尽早回家，她一直微笑着和上车的乘客商量：请大家往里面走，让其他人都能坐上车。这时，站在一旁的一位衣着考究的中年女性，突然用嘲笑的口吻对答朝荣说：“你真是个财迷精，这车里像个蒸笼，气味死难闻，还一个劲地叫人上车，那干脆让人挤进你怀里算了！”答朝荣愣了一下，立即笑着解释：“大姐，今天让你受委屈了，感谢你支持我们的工作。”中年女性听到这话后，反而转过脸，把后背对着答朝荣。面对此情此景，委屈的眼泪顺着答朝荣的脸滑落。转身擦干眼泪，答朝荣热情的话语再度响起。临到下车时，中年女性突然拉了一下答朝荣的衣角，轻声说：“对不起，我被单位领导批评了，心情不好，所以同你说话有点过分，请原谅！”闻听此言，答朝荣所有的委屈又一下子全没了。

　　用行动赢来尊敬

　　在长期的用心下，答朝荣逐渐形成了自己独特的风格。老人上下车，必定抢先一步上前搀扶；遇到带孩子的妇女，必定帮助抱孩子并为他们找好座位；遇到上学的孩子，一定再三叮嘱他们过马路当心车辆；遇到远行的乘客，一定主动上前帮助提行李……为了尽可能让乘客都有座位，自己一定坚持站着服务；为了防止乘客下车碰头，自己一定要用手挡住车门顶端。在答朝荣的心中，乘客没有高低贵贱之分，一律都是她的亲人！

　　一次，一位60多岁的农村老太太上了答朝荣的车。看到老人行动不便的样子，答朝荣急忙上前搀扶。上车后，老人突然落泪，握着答朝荣的手不放。“这是第一次有人像亲闺女那样搀扶我上车，你是个好人呀！”临走的时候，老人将筐中的一包土特产硬往答朝荣手里塞。

　　又一次，一位醉酒的男乘客满身污秽地上了车，连裤子拉链都没有拉好。就在所有的乘客避之唯恐不及时，答朝荣不仅帮男乘客穿好裤子，送上热水，还在乘客到站后，护送下车直到乘客的亲人来接。让这位乘客大为感动，在第二天他还特地买来瓜子、糖到车站等着送给答朝荣。

　　2006年8月的一天，一对老年夫妇提着一盒蛋糕，找到了在终点站打扫卫生的答朝荣。老大爷一上车就说：“好闺女，我们今天特意来给你送蛋糕。这么多年，我们老两口每次坐你的车，你都把我们当成亲人来照顾。我们非常感动，真想认你做亲闺女。”说完后，老人打开盒子切了一大块蛋糕让答朝荣吃。答朝荣连忙说，我为你们服务是应该的，二老的心意我领了，但我不能吃你们的东西。看到“闺女”一个劲地推辞，老人急了，“今天你不吃，我们老两口就不走了……”

　　答朝荣的付出终于赢得了越来越多的阜阳人的尊敬和喜爱。特别是很多年纪大一点的老人，都喜欢按阜阳当地的习惯喊她“闺女”。

　　用微笑面对生活

　　人们或许并不知道，12年微笑面对乘客的答朝荣，其实比他们都不容易。丈夫长期下岗，一家人全靠答朝荣微薄的收入艰难度日。没有自己的房子，一年吃不上几次肉，吃菜几乎是菜市场卖不掉的剩菜叶，中午靠着一碗没有任何佐料的面条对付过去，现在身上穿着的仍然是12年前的棉裤……

　　为了心爱的公交事业，答朝荣在女儿眼部戳伤时，在女儿高烧39度以上时没有请过一天假，在女儿上学后几乎没参加过一次家长会。她是一个母亲，却几乎没有细心照料过自己的孩子；她是一位妻子，却几乎没有时间干过家务活。

　　和答朝荣搭班的驾驶员师傅最了解她的付出。为了让驾驶员师傅多休息一会，她总是主动提前上岗，即使在寒冬腊月、湿抹布往车窗玻璃上一抹都能冻上的季节里，答朝荣也会把车内车外打扫的干干净净。部队转业的公交司机徐民，一度只求“差不多就行”，也曾经对答朝荣很不以为然。但与答朝荣共事一年后，他彻底改变了，对乘客由面无表情到笑脸相迎，什么活都和答朝荣抢着干；一名三天两头与乘客发生口角而且始终“常有理”的司机，在听过答朝荣的事迹介绍后，主动找到公司领导，写下承诺书，保证今后不再被乘客投诉；曾经嘲讽过答朝荣的同事，在共事两年后，主动邀请答朝荣住到自己的家中，理由是答朝荣需要租房，而自己家的房子宽敞……

　　感动和被感动着，最终变成了一种莫大的和谐。在答朝荣的车上，乘客们互相谦让，互致问候；下班或者中午休息时，同事们总是要尊称答朝荣一声“答大姐”——答朝荣用她质朴的方式奉献着她的爱心，感动着阜阳城。

　　2006年，答朝荣获得了全国“五一”劳动奖章，被选为安徽省第八次党代会代表并成为主席团成员。考虑到答朝荣的年龄和身体，阜阳市公交总公司决定把她调到后勤管理岗位，让她轻松一点，收入相对稳定一些。但是，答朝荣都婉拒了，“我还是原来的答朝荣，我还是一名普通的乘务员。我希望在乘务员的岗位上干到退休。”(孙超)