购买电子客票轻信“黑代理”损失惨重

　　业务员取消订票携款失踪

　　本报讯记者　韩平、实习生　邓秀连报道：日前本报接到读者王小姐投诉，称其购买前往美国的电子客票，结果1万多元人民币被代理人骗走，四处追讨无果。记者调查后发现，时值年关，一些度日维艰的小型机票代理点面临生存危机，因而诈骗现象有所抬头；另一方面，由于相当多乘客对电子客票认识不够，也给一些骗子带来可乘之机。

　　电子订票确认付钱后　代理公司倒闭票取消

　　王小姐的遭遇非常典型。她在上月18日通过网络向银海浪有限公司预订30日美西北航空公司的飞往美国的机票。随后，该公司的业务员李先生亲自上门收钱，并交给王小姐一张由新一代航空公司开出的订票凭证的传真件。王小姐在向美西北航空公司确认机票确已售出并且订票信息无误之后，向李先生支付了1万多元的现金。但是几天之后，正准备前往美国的王小姐却接到银海浪有限公司的电话，告知其公司已经倒闭，所以她去美国的机票被取消了。此时王小姐再打业务员李先生的电话已无人接听。

　　业务员携款失踪　航空公司不负责

　　由于售出机票的新一代航空公司是美西北航空公司的二级代理售票公司，心急如焚的王小姐赶到美西北航空公司广州中国大酒店售票处询问详细情况，得知美西北航空公司的确有自己订购机票的详细信息记录，但也显示自己的机票随后被取消了。该代理处的经理告诉王小姐，王小姐的机票原本是有效的，并且表示会对此情况作进一步调查和处理，并约王小姐当天下午再谈，但是当王小姐在当天下午依约再次前往该处时，该经理却以开会为由避而不见。无奈之下，王小姐找到了新一代航空公司，但是新一代航空公司给予的答复是：航空公司规定乘客可以在电子客票售出的24小时之内取消该机票，王小姐的机票已经被取消了，因而是无效的机票。同时，他们拒绝了王小姐要求退还1万多元现金的要求。

　　代理商倒闭后　乘客自认倒霉？

　　记者为此采访了美西北航空公司销售部谭经理，他说，对王小姐的被骗也很同情，但是确实帮不到她。因为他查看了王小姐提供的所谓订票凭证后，发现只是一张传真件。他表示，传真件与复印件一样，都是不能作为法律凭证的。仅凭一张传真件，航空公司无法确认王小姐真的向代理公司交纳了1万多元的票款。所以消费者在选择网上订票时，一定要拿到真正的机票才付钱，因为如果机票在消费者手上，代理业务员交不回这张机票，公司是不会凭代理业务员的几句话就将乘客的订票信息取消的。他还表示，就算消费者无法识别真正的机票，但无论如何让代理人开一张相关的公司收据也可以较好地维护自己的利益。但王小姐对该经理的意见并不认同。她表示，所谓电子客票就是以电脑记录为准，如果一定要文字凭证岂不是走回纸质机票的老路上去了？美西北航空作为一家有信誉的航空公司，应该谨慎选择代理商，在下级代理商发生公司倒闭、员工“走佬”的情况下，不应以没有凭证为由把客户一推了事。

　　提醒：如若网上订票　最好网上付款

　　现在都是电脑联网，票价基本相同，如果哪个代理商的票价特别便宜，消费者一定要打醒十二分精神。另外最好是选择网上支付，通过银行划到公司账户而不是将现金交到个人手上会比较好。这样即便退款，也会退回到消费者的账户上，不会退到业务员手上。（晓健／编制）tryshowAd(3,0,1);catch(ex)