省消协联合9省市调查:14%旅游线路使用非法营运车

　　33%的旅游线路未向消费者推荐旅游意外保险、14%的旅游线路存在使用非法营运车辆情况、13%的旅游线路的广告宣传中存在虚假和模糊用语……2006年底，省消协联合上海、浙江、江苏等9省市消协，组织开展了旅游服务消费体察活动，收集了403位消费者对旅游服务中各方面的评价，涉及153家旅游公司138条旅游线路的199个景点。

　　调查：旅游服务十二症结

　　通过本次体察活动调查了解，消协总结出目前的旅游公司服务主要存在以下问题：

　　1、广告含糊其词、夸大宣传。本次体察活动中，共有13%的旅游线路的广告宣传中存在虚假、模糊用语。

　　2、合同签订欠主动，合同约定不公平。有7.5%旅游线路未主动与消费者签订旅游合同。而在合同约定中，出现很多加重消费者责任、免除旅行社自身责任和义务的现象。

　　3、“无险”出游、超范围经营埋隐患。活动发现33%的旅游线路未向消费者推荐旅游意外保险。“无险”出游给消费者人身、财产安全埋下隐患，易造成游玩期间出现意外，却无人对其财产、安全负责的事件。

　　4、住宿标准承诺不兑现。10%的消费者反映旅游中存在降低住宿标准的情况。

　　5、购物安排过多挤压旅游时间。18%旅游线路出现擅自增加购物点的情况。

　　6、变更线路景点缩水。体察中发现，7%的旅游线路存在擅自改变行程路线的情况，4%的旅游线路擅自减少景点，6%的旅游线路擅自变更景点，9%的旅游线路强制推荐自费景点。

　　7、非法营运车辆威胁安全。14%的旅游线路存在使用非法营运车辆情况。

　　8、就餐卫生条件难如人意。9%的旅游线路存在降低就餐标准的情况，2/3的消费者对就餐卫生情况不满意或认为“一般”。

　　9、导游素质参差不齐。9%的旅游线路出现导游无证上岗情况。

　　10、景点强制消费，假冒伪劣藏身购物点。9%的旅行线路中存在强制推荐自费景点或消费项目的情况。

　　11、行程安排不合理，景点游玩走马观花。

　　12、出境游中凸显“零接待费”、“负接待费”，暗藏消费陷阱。不少消费者指出目前在一些旅行社组织的出境游中，存在以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”转卖境外旅行社，游客出境后被强迫购物，权益受损。

　　对策：六招谨防旅游陷阱

　　针对当前旅游服务中存在的诸多问题，又值春节旅游高峰来临之际，省消协联合各省市消协发布2007年旅游消费提示，提醒消费者从六个方面谨防旅游陷阱。

　　(一)仔细查验旅游公司的经营资质

　　在选择旅游服务时，要选择持有当地旅游行政主管部门核准具备经营资质的旅游公司。出境旅游时，要选择持有国家旅游局核准具备出境旅游经营资质的旅游公司，并要求提供目的地接待旅游公司的名称及经营资质。

　　(二)慎重签订旅游合同及相关文本

　　在签订旅游合同时，一定要将日程安排、住宿条件、就餐和交通标准、购物次数等内容加以明确，凡遇有歧义或含糊其词的内容，必要时在合同补充文本中予以说明。

　　(三)参加“加价”旅游项目须留心

　　目前，个别旅游公司在旅游项目中对“老人”和“儿童”等消费能力相对较弱的消费者实行加价收费。消费者参加这类旅游时须留心，加价旅游的背后往往是过多的自费项目或购物安排。

　　(四)防备落入“零接待费”、“负接待费”陷阱

　　在选择旅游产品时，要事先多渠道了解旅游产品的有关信息，要尽量选择经营规范、信誉较好的旅游公司，通过正规渠道了解各线路的正常价格，不要盲目追求低价旅游，避免落入“零接待费”、“负接待费”陷阱。

　　(五)旅游购物要主动索要有效票证

　　在旅游购物中，尤其是选购贵重物品时要理智、谨慎，要主动索要有效的购物凭证。在香港购物时，还要尽量选择贴有“优”或“正”字标志的商家，确保明码标价，正版正货。

　　(六)发现旅游服务问题要及时反映

　　在旅游过程中一旦发现问题，要立即与出发地或接待地旅游公司联系，也可向当地旅游质监所、工商部门、消费者协会投诉。如出现强迫交易、敲诈勒索等情况，还应及时向公安部门举报。(胡茵、张鸿、桂筠)