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铁路实行首问负责制处理春运旅客投诉

  铁路推首问负责制处理春运旅客投诉

  法制网北京1月31日讯记者陈煜儒记者今天从铁道部获悉,根据铁路目前客流情况,铁道部春运办公室自1月30日18时开始昼夜值班,对旅客投诉和询问电话实行首问负责制,保证投诉和询问电话件件有记录、件件有分析、件件有答复。

  据介绍,为期40天的全国春运将从2月3日正式开始。今年春运铁路将面临比往年更大、更集中的客流压力。铁道部春运办收集各铁路局春运工作情况,及时掌握、了解全国铁路和重点地区、车站客流情况,根据各铁路局的请求和客流变化,审批或确定临客开行方案。

  据了解,由铁道部机关人员组成的多个春运工作检查组,目前已陆续奔赴全国各地进行春运安全大检查。(责任编辑:徐艳丽)

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