安检门后有手推车帮您忙

　　昨日上午结束的“2006旅客话民航”评价结果发布会上，双流机场获得“用户满意优质奖”和“用户满意优质服务金奖”，并创下了三个第一：首批服务金奖获得者、5个金奖获得机场中排名第一和中西部机场唯一金奖获得者。

　　隔离区将新增手推车

　　机场把为旅客服务放在第一位。以前，过了安检门就没有手推车了，随身的行李只有靠上手，这给旅客带来了不便。随着双流机场候机楼面积的扩大，即使是5公斤的手提行李，不少旅客也感觉十分费力。为了更好地服务旅客，为了给旅客提供更加实在的方便，双流机场将于近日在机场隔离区内放置80辆手推车供旅客使用。目前，10名手推车工作人员正在进行岗前培训。

　　声讯服务“快易通”

　　去年以前，机场的问询电话只能提供航班查询服务，为了给旅客更及时地提供各种相关资讯，机场要求其声讯服务要为打进电话的旅客提供各种力所能及的咨询。2006年8月份，9部崭新的免费电话出现在了双流机场各个大厅。旅客可以不掏腰包地进行投诉、查询航班信息、咨询服务和寻求帮助，此举在西部机场尚属首次。近期，机场还投入了200多万元，对问讯系统进行改造。改造完毕后，机场的问讯系统将可以为旅客提供航班信息、吃、住、行等19种实用信息查询。

　　遗失物品统一查

　　旅客章先生回忆起了曾经在双流机

　　场遇到的一件麻烦事。他的身份证在机场遗失。他前前后后打了不下10多通电话进行找寻，问讯处叫问派出所、派出所叫问清洁队、清洁队说找航空公司……但自从近日机场的“遗失物品统一管理中心”成立后，掉了东西的旅客只需打一个电话进行查询。2006年，机场加大了服务硬件建设的改造力度，新建长途客运站、增加9个无行李值机柜台、无行李用户通道、无行李旅客自助值机系统、登机口、引导标识、饮水设施；在候机楼新增更衣间板凳、登机桥玻璃防撞条68条等与旅客息息相关的服务设施，改善了服务环境。

　　记者陶颖实习生余力摄影谭曦