医院服务满意度调查显示市民最不满医院收费

　　新快报讯(记者　黄琼　通讯员　徐刚　史玉梅)继日前省纪委问卷调查显示群众最不满医院收费后，日前一项针对广州28家三甲医院的调查报告显示：4200余名受访市民对大医院最不满的仍是收费服务，不少消费者反映三甲医院中依然存在“收费不透明，乱检查，多开药”等现象。

而医德医风的满意度最高。据了解，历时3个月的调查针对驻广州的28家三级甲等医院，围绕服务态度、服务质量、收费服务、医德医风等7个方面。每家医院随机抽取了150个患者样本，共完成有效问卷4200份，其中门诊患者占77.9%，住院患者占22.1%。

　　市民最满意医德医风

　　据调查显示，医德医风满意度列在7项之首，大部分受访市民对大医院的医德医风表示满意。紧随其后的是医院服务态度，大部分受访者表示护士的服务态度有待改善。对医院的服务效率，不少患者反映“候诊时间长”、“手续繁杂，就诊环节过多”等，少数患者希望增加缴费、取药等窗口，周末增加专家就诊等以提高服务效率。从总体来看，大部分受访者对于医院服务质量基本满意，有受访者提议医生多学些粤语，以便与患者沟通。

　　乱检查多开药最被诟病

　　此次调查中，受访者最不满的是医院的收费服务，受访者普遍反映患者在治疗和开药的过程中缺乏知情权，医院不向患者解释治疗功能和用药数量。在医院要求患者一次性结账的情况下，患者最后常发现医院提供的清单里，有乱检查或多开药的情况。另外，大部分受访者认为医院用药“不公开不透明”，他们反映不少医院存在药品和治疗费用不明码标价，治疗费用具体内容不详，收费标准没有在医院显著位置明示等。调查发现，受访者认为医院存在的问题中，有近三成的人认为医院乱给患者作不必要的检查，其次医务人员收受红包、小病大治也是受访者较担心的问题。（日京／编制）tryshowAd(3,0,1);catch(ex)