航班延误信息沟通 旅客希望服务得到改进

　　乘客最希望航空公司改进的服务项目为航班延误时的信息沟通。日前，“2006年旅客话民航”用户评价结果对外公布。

　　据悉，航空公司的测评调查结果显示，旅客对空中服务评价较高，达到82.7分，其次是售票服务78.7分。

　　旅客希望航空公司改进的服务项目，依照提及率依次为：航班延误时的信息沟通，机上餐饮，航班正点率，办理乘机手续速度，到达站行李提取等。

　　而机场的测评调查结果表明，旅客普遍对机场工作人员服务态度、办理乘机手续和行李提取服务评价较好，得分较高。旅客希望机场改进的服务项目，依照提及率的高低依次是：候机娱乐，进出机场交通，机场引导标识，机场候机楼环境秩序，航班延误时服务，机场购物等。