家政市场　供与求的悖论(图)

　　家政人员正在接受培训。年关临近，家政市场又一次遇到了家政人员紧缺的问题。然而，在众多家政公司面临“闹家政工荒”的同时，在一些劳务市场上，大量的进城务工者却正站在寒风中等待雇主。这种现象，令市场供求双方都犯了难。

　　通讯员苏妮记者张万山文／图

　　1月27日，新城区劳动职业介绍所门前站满了等待雇工的进城务工者，因害怕失去一次挣钱的机会，他们都放弃了介绍所内温暖的大厅，站在露天寒意的广场上；在一群拿着工具的男人们中间，还有20多名女人三三两两聚在一起窃窃私语，只有看到像雇主模样的人出现时，她们才急急忙忙地上前询问、“推介”。

　　现象：市场紧缺供需双方都犯难

　　26岁的小崔是咸阳礼泉人，丈夫在西安以开电动车为生，看到报纸和电视上说西安市特缺家政工，就让她也来看看。趁着最近农闲，年前在城里做点打扫卫生之类的工作。“我想用自己打工挣得钱，给孩子和父母买身新衣服，添置些年货。”小崔腼腆地笑着说出了自己的想法。然而令她没有想到的是，来西安已经4天了，至今没有找到合适的工作。餐饮行业要求过年不能回家，就是打扫卫生雇主还要求要培训过的，她没有想到干家务还要培训，城里人怎么那么挑剔。她现在想参加有关培训，但感觉“不赶趟”了，再则又怕“上当”，因为有几个老乡上过此类当，交了几十元钱的培训费打了水漂。

　　与小崔同样发愁的还有西安市的张先生，所不同的是张先生为找不到合适的家政工发愁。40岁的张先生正处在上有老下有小的状态，他和妻子上班都很忙。因近期母亲身体不好，张先生想找一个家政工帮忙，谁知找了好几个家政职业介绍中心竟然都没有合适人选，无奈他趁周末亲自到劳务市场上寻觅，可是看到等待“录用”的家政工他总是不放心。张先生无奈地表示。

　　在西安市职介中心几乎都存在着像小崔和张先生这样双方都犯难的问题，一方在着急地找工作，一方苦于找不到合适的人选。不仅求职者和雇主着急，连职业介绍单位都着急，西安市一职介公司的李先生说，在去年年底，公司就开始招聘家政、钟点工，甚至去挖同行的“墙角”，可是即便如此人员一直紧缺，主要缺的是参加过培训，有经验的“熟手”，这样的人干活利落干净，很受顾客好评，生手经常因干活慢、不彻底而遭顾客投诉，影响公司声誉。

　　原因：进城务工者培训意识薄弱

　　据了解，职业介绍部门公布的需求排行榜中，家政服务员缺位一直位居前列。目前，仅西安地区家政服务的需求量高达16万人，但是市场能够提供的家政服务从业人员不足6万人，仅能满足社会需求的35％左右。

　　传统的家政服务及相关产业已经成为第三产业的组成部分。目前，西安地区家政服务业从业人员主要来源于国有、集体企业的下岗失业职工和农村进城务工人员，95％为女性。参加过家政服务技能培训的服务人员占50％左右，且绝大多数为下岗人员。

　　“虽然每年都培训不少人，但是能在这行业留住的人不多，条件稍微好一点的都放弃了，没有人把这作为一项事业来做。”西安市总工会下岗失业再就业服务中心主任张秋香说，家政市场的繁荣兴衰主要取决于从业人员的素质，高素质的人才，专业化的服务，才能使家政行业越来越好。这就需要从业人员不仅要转变观念，还要参加更多的培训，以更好地做好这项工作。每年工会、妇联等单位都面向本地下岗人员进行一些免费家政培训，但很多报名者都觉得进别人家服务没有面子，无法将此项工作长久地开展下去。部分进城务工人员没有培训意识，加上城乡观念的差异，找工作很难。

　　1月26日，市总就业中心家政服务登记处的电话“叮铃铃”响个不停，就在工作人员为人手紧缺发愁时，走进来了8位来自临潼的农村妇女。她们明确表示想做家政工或打扫卫生的钟点工。当工作人员杨女士询问她们是否参加过培训后，她们都以摇头回答。随后，杨女士建议她们参加钟点工培训，并且表示，早上培训下午即可上岗，而出人意料的是8名妇女经过商量竟然都转身离开了中心。她们其中之一的王莉告诉记者，她只想找一个钟点工的工作，比较自由，她一直都在家做家务，而且很拿手，没有必要参加培训。

　　“现在都是有偿服务，市民会对自己所付出的费用，要求一定质量的回报。”张秋香表示，像这样拒绝免费培训的人几乎都是来自农村的劳动者，她们一方面认为没有必要，一方面觉得培训耽误时间，有的还觉得在职介所找工作不划算，还不如自己在市场上和顾客接洽。然而她们在朝利益看的同时，却忽略了自身的安危，侵权隐患。很多在劳务市场上找工作的人因为技艺不精被雇主埋怨，少给工钱，甚至不给工钱，以及发生身体受伤等事件，很多问题发生以后都难以解决。张秋香告诉记者，在年关用工的高峰期，也是最操心的时期，担心家政工的安全、雇主的回馈信息等问题，这是非行业人士体会不到的心累。

　　展望：从源头上解决培训问题

　　记者在采访中了解到，随着市场需求的不断增加，西安市各家政小公司也都遍地开花，但是他们因经营困难，种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事，出了问题很难依法解决；一些非法“黑中介”利用介绍家政揽钱，常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整。

　　同时，记者从有关部门了解到，国家每年都会划拨专款用于下岗职工和农民工的培训。一位业内人士说，政府是按照地区划分资金的，目前部分免费培训机构因为缺少专业人员，管理不善等问题，导致无暇更好地做好培训工作，致使有的地区培训资金还有结余。因此他建议农民工培训应该在输出地完成，且应该从技能、职业道德等多方面进行培训。陕西省家政工协会副会长杨志文表示，家政市场正处于生机勃勃的良好发展形势，下岗职工应该积极转变观念，实现再就业。2007年全省在继续加强下岗职工和农民工的家政工培训同时，将加强行业自律，用优质的服务将“黑中介”挤出市场，同时希望有关部门能严查“黑中介”。

　　在家政这项传统服务业不断发展的同时，国家的相关政策也应该与时俱进，这样才能为从业者提供保障，让不法分子主动退出，让正规企业更好地发展。同时，有关人士建议对于培训、职介机构不仅要教授技能，更重要培训心理知识，要引导其转变观念，真正投入到此项工作中。为了更好地留住现有人才，即使是公办机构也应该实行企业化管理，用相关条件来约束，让家政工从进入市场开始就有章可循。这样不仅可以用整体的力量来维护家政工的权益，而且可以更加规范的管理，不致于出现大量的人免费培训之后，却出现没有家政工从业的现象。据有关资料显示，目前在中国市场上有很多家政公司，主要在雇主和保姆之间起到了中介作用，而最近在某市新开了一家家政公司与众不同，这家公司对保姆实行了员工制，也就是说，保姆每个月的工资是从家政公司领取的。

　　目前我国人口面临老龄化的考验，特别是“421”家庭模式越来越明显，以及城市居民生活工作节奏的加快，家政行业必将越来越受到青睐，在政府相关部门的正确管理下，也必将会逐步走向正规的行业发展渠道。