专家教你电话订票

　　本报讯记者　曾颂报道：电话订票系统自1月25日开通以来，已有不少旅客通过这一简便方法成功订到火车票，但仍有部分乘客反映电话打不通或打通后无法订票。为此，记者采访了直接参与该系统设计和维护的高级工程师、广东铁通网络运行部副总经理欧阳洪。

　　记者：为什么会出现订票电话比较难打的情况？

　　欧阳洪：春运期间，由于存在铁路运能、运量与社会需求的矛盾，造成每年春运前均会出现电话订票的高峰。今年春运刚开始，订票平台每天最高应答话务量就已超过200万次。由于每天火车票数量有限，系统开通在非常短的时间内，车票就被全部订完。

　　记者：旅客怎样能提高订票成功率？

　　欧阳洪：旅客要准确掌握春运期间的列车始发信息以及预售日期，了解所订车次的订票开始时间，在开始时间或略早几分钟打电话，保证及时占上订票通道。如果在订票开始时间之前就拨通，可进行查询等操作保持与订票平台之间的连接，订票时间一到，立即选择订票操作。对于不太热门的线路或车次，也可避开高峰期，中午或下午打电话订票，容易轻松订上火车票。

　　（晓健／编制）

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