新华社电铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话,并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话,及时处理旅客投诉,尽可能给旅客一个满意答复。
铁道部在公布投诉电话的同时,明确要求各铁路局:春运投诉电话必须保证24小时专人接听,同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话,以方便旅客问询和投诉。
铁道部强调,各铁路局和站段要及时受理旅客投诉,坚持“首问负责制”,对旅客反映的情况要详细记录,尽快给予解答,并通过旅客投诉及时发现问题,改进铁路春运工作。
各铁路局今年春运投诉电话是:
哈尔滨铁路局0451-86429947
沈阳铁路局024-62027432、62025431(昼);62028768、62025432(夜)
北京铁路局010-51822969(昼);51864032(夜)
太原铁路局0351-2692422、2623119
呼和浩特铁路局0471-2245224、2242832
郑州铁路局0371-68323652、68321139
武汉铁路局027-51120953
西安铁路局029-82321657
济南铁路局0531-95105865
上海铁路局021-51221022
南昌铁路局0791-7026639
广州铁路(集团)公司020-61323039、61323732
柳州铁路局0772-3922842
成都铁路局028-86439295
昆明铁路局0871-6123932、6123579
兰州铁路局0931-4920450(昼);4922150(夜)
乌鲁木齐铁路局0991-7921432
青藏铁路公司0971-7192550、7192850。
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