记者 陈良江 实习生 裘净婧
一周数据统计
上周，列入投诉量前5五位的有
12345工作人员连线播报
“阳光权”纠纷越来越多
36号工作人员曹慧建播报：受经济利益驱动，一些市民、商家违法加层、擅自改变规划、违规设置超大型广告牌等争夺“制高点”行为频频发生，由此引发的“阳光权”纠纷也日渐增多。不少居民向12345反映违法建筑、违建楼房、巨型广告牌等影响采光问题。
潮鸣街道中江花园5幢的张女士反映，对面7幢两户居民擅自将楼顶的露台增高，并在上面加盖玻璃钢瓦，影响了单元的通风采光。
滨江四区恒丰花园5幢3单元的章先生反映，房产公司要在小区南面建造一幢大楼，当时规划部门公示的高度是16层，现在已增加到25层，严重影响周围住户采光。
黄龙雅苑沿街五楼的程女士反映，聚龙大厦在大厦门口设立一块十余米高的巨型广告牌，严重影响周边住户的正常采光。
胭脂新村4幢的一些住户反映，该幢楼前设置了巨幅广告牌，一直以来，该楼底层居民日照时间严重不足。
每周一办
拦路花坛终于可以迁走
刘先生反映：河东路人行道上（新丰小吃旁）本来有一座电力铁塔，铁塔下有一个花坛。河东路整治后，电力路线进行了上改下，铁塔拆除，花坛失去了原来的作用，但迟迟未拆，占据着人行道，影响行人正常通行。希望有关部门及时拆除花坛，拓宽人行道路。
12345受理后，先后向下城区、市电力局进行了交办。下城区认为，花坛专门为铁塔设置，属于电力部门管辖。现在铁塔拆除了，也应由电力部门恢复人行道。市电力局也立即派人到现场查看，经过多方协调，明确该绿化带属于朝晖街道所辖，电力局认为他们无权决定取消绿化带的问题。
拦路的花坛无人管了？2月1日，12345工作人员召集市城管办、市电力局、朝晖街道等单位，经过现场协调，达成了处理意见：由下城区城管办负责花坛绿化迁移的审批工作；由下城区市政负责花坛迁移、恢复人行道的施工，但考虑到春节临近，迁移施工安排在春节后进行。
市民回访
烦人的空调终于可以更换
朱女士（职员）：2004年6月，我花5000元从商场买来一台空调柜机，放在客厅里。当时是夏天，使用的是制冷模式，空调也正常运作，没发现什么问题。
到了冬天，空调开始启用制热模式。这时，室内机发出了“嗡嗡”的噪音，非常响，烦得电视都没法看。我联系了厂家，他们上门更换了风扇，空调好像好了，没声音了。第二年冬天，问题再次暴露，烦人的“嗡嗡”声又来了，我再次联系厂家。从此，漫长的维修过程开始了，维修人员来了一拨又一拨，风扇、外机，零件一次次地更换，前前后后修了起码10次，噪音问题一直没有解决。
最后厂家也放弃了，“看来是修不好了，你出650元折旧费，我们给你整机更换吧。”我想，这台空调虽然带来很多麻烦，但毕竟还是用了段时间，就答应了。但隔了两年多，空调的包装盒早就扔了。厂家说，那只能等有包装盒时才能更换了。
这算什么理由啊，我有些懊恼。我打电话向12345求助，要求免费整机更换。经过商场、工商部门多次协调，厂家终于答应了。前两天，厂家送来了新空调。
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