昨日,N512次列车上挤满了旅客。虽然今年春运客票不再涨价,但列车拥挤、服务缩水等问题仍然存在。新华社发
为使广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答,铁道部在公布了部春运办电话后,昨天再次向社会公布各铁路局春运投诉电话。
铁道部明确要求,各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听,及时受理旅客投诉,坚持首问负责制,对旅客反映的情况要详细记录,尽快给予解答,并通过旅客们的投诉及时发现问题,改进铁路春运工作。
铁道部同时表示,预计2月10日,铁路会出现客流小高峰,当天预计发送旅客373.9万人次。
此后客流将持续走高,13日至16日出现节前最高峰。