三电信运营商承诺：未经客户确认不开通新业务

　　新华网北京2月6日电（记者任芳）中国电信集团公司、中国移动通信集团公司6日承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联合通信有限公司承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　在国务院国资委6日举行的中央企业“优质服务年”活动新闻发布会上，中国联通同时承诺，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止ＳＰ违规利用其群发垃圾短信。

　　中国移动承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。

　　中国联通承诺，为签约用户提供最近5个月的话单清单查询，对移动电话业务中存在的“错收的超常超短话单”“不该收费的语音提示和免费电话”“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。

　　同时，确保用户知情权，提供规范的用户账单、发票、详单；明确统一计费、出账时点；提供各类增值业务的收费明细项目；对于预付费余额以及信用控制的限额必须保证用户知情。

　　中国网络通信集团公司承诺，今年3月1日起，在北京、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、山东、山西、天津、河北、河南等北方十省区市提供同城移机不改号服务。

　　此外，中国电信和中国网通同时承诺，年内全面实现向客户提供市话详单查询服务，查询服务将通过营业厅查询、网上查询等多种方式提供。

　　忘记交手机话费而不知不觉地被停机，莫名其妙地订购了手机包月信息却又投诉无门，固定电话话费突然翻番却无法查询详单……今后这些困扰消费者的问题有了解决途径。22日，信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合在京启动2007年“诚信服务、放心消费”活动，针对电信服务的一些焦点问题，六大基础电信运营商出台了多项利民措施。

　　根据信息产业部的最新统计数据显示，2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%，但是，消费者对资费问题的投诉量还是居高不下，这些投诉主要集中在资费信息不够清晰透明等方面。针对用户反映较多的“短信欺诈”的问题，中国联通将所有增值业务供应商的接入号码在网上公示，并开通10109696服务监督热线,老百姓如果收到来历不明的短信，将可以通过上网和打电话的方式查询；针对用户投诉处理较慢的问题，中国移动和联通承诺,投诉回复时间最长将不超过72小时。

(责任编辑：王伟)