网购商品遭遇快递纠纷

　　本报2月6日讯　在网上买到心仪的商品，通过邮寄、快递送达自己或朋友手中，网络购物的飞速发展推动了快递业的繁荣，然而，消费者在承担网购风险的同时，有时竟还需为快递引发的问题埋单。记者日前从消费者协会了解到，随着网络购物的迅速发展，由快递引发的网购投诉也呈上升趋势。

　　家住历城区仲宫镇的刘小姐最近就遇到了一件烦心事：外地的朋友在网上选购了一件饰品，作为送给她的结婚礼物。然而货到济南时，快递公司却以刘小姐住在二环以外为由拒绝送货上门，要求她自行到公司领取。刘小姐多次与快递公司、卖家协商解决，均遭到拒绝。快递公司称“二环以外不送货”是公司规定，卖家则表示这是快递公司与刘小姐之间的问题，与自己无关。刘小姐无奈，只好请市区的朋友代为接收。

　　网上卖家承诺“送货上门”，快递公司却以种种理由拒绝，与刘小姐有类似遭遇的不在少数。历下区消协工作人员告诉记者，2006年他们共受理了22起网络购物投诉，与往年相比，涉及到消费者与卖家、快递公司三方冲突的投诉明显增多。由于网上商家多半不承担“三包”责任，一旦发生退货、换货问题，不但条件苛刻难以兑现，因此产生的邮寄、快递费用也往往要由消费者自己埋单。

　　网络购物不受地域限制，不论身在何处都可买到各地商品；而卖家提供的送货上门服务也为买家提供了方便。记者了解到，网购的特殊性带动了快递行业的发展，易趣、淘宝等购物网站数百万的单日成交量中，绝大部分都是通过邮寄、快递或ＥＭＳ等将商品送到消费者手中。根据调查，省城大小快递公司、邮局等接受的网购快递订单也在逐年上升。

　　足不出户便可买到心仪商品，省时、省力也是许多人青睐网购的主要原因。然而，由于网上店铺鱼龙混杂缺少必要监管，快递托运也无相应法律严格规范，快递过程中一旦发生问题，卖家、快递公司经常互相推脱责任，消费者权益很难得到保障。