幸亏冯副部长打了投诉电话

　　2月6日《新快报》报道，在深圳罗湖汽车站，前来检查春运工作的交通部副部长冯正霖拨了一通该站贴出来的春运投诉电话，但接电话者竟然称自己是一位个体户，并不是运输管理部门。纳闷的冯正霖核查后才明白，投诉电话号码被打印错了。

　　春运投诉电话竟是一位个体户的电话，真是令人匪夷所思。要不是交通部副部长冯正霖偶尔拨打，这个电话或许真就封住了人们投诉的通道。

　　投诉电话被打印错了，可能只是因为工作人员的疏忽大意，但是这个小错却会使旅客投诉无门。试想，当旅客的合法权益受到侵害，投诉电话作为最为便捷的投诉渠道而无法连通时，违规违法行为不但得不到有效制止，反而会更加嚣张。这不但会影响春运的正常秩序，也有损交通行业的整体形象。更值得注意的是，这还可能造成“当地春运实现零投诉”的假象，甚至被一些人作为政绩来表功。从这个角度看，这种工作疏漏让人难以原谅。

　　对于交通管理部门来说，春运是一次行政管理能力的考验，如何交出一份满意的答卷，关键落在每一个细节上。我们估且这样理解，投诉电话之所以出现差错，是因为有关部门准备工作做得不充分，对处理群众投诉不是非常重视。但是，现实中，我们也经常遇到这种情况，一些部门公布的投诉电话，要么打进去无人接听，要么一直占线，要么对方态度不好，有的投诉电话甚至只是有关部门做样子、当摆设的“花瓶”而已。民情民意表达的通道难以畅通，社会监督难以发挥应有的作用，如此一来，提升管理服务水平，就成了写在纸上、讲在会上的老生常谈。

　　我们应该庆幸，这一错误被冯副部长发现了。倘若这一错误继续存在下去，一直到春运结束，岂不影响更多旅客的投诉？投诉电话实现无缝对接，虽然只是一个细节，却是一个部门真心为民服务的象征。