消费者正遭遇技术陷阱

　　入院检查不到3个小时、诸多检查结果尚未出来，医生便将她推上急诊手术台，不到24小时花去医药费近4万元。一周后拿到另一家医院的检查报告，发现自己没有大病。这就是一位女患者2006年12月20日在上海协和医院的遭遇，这也是每个人随时都可能踏进去的陷阱。

　　一个病人、甚至一个进行例行体检的正常人，面对由专业知识、多少带点神秘感的仪器和让人眼花缭乱的各种检测程序装备起来的医院，面对医生处方上那些和古埃及象形文字一样稀奇古怪的专业术语，除了付账之外，还能做什么？

　　不仅如此，在一个以现代科技为基础的市场经济时代，我们不得不面对越来越专业的技术陷阱。在我们所购买的各种各样的商品和服务中，包含着无数远非我们有限的知识储备所能理解的专业符号、技术设备和专家指示。

　　按照常识，在市场经济条件下，消费者就是上帝。但是，这个位置会被篡夺，本属于我们的位置会被技术和技术的代言人――专家所篡夺，会被技术服务和技术产品的供应商所篡夺。只要你不是电脑专家，对于流氓软件偷盗你的信息、监视你的行为就无计可施；只要你不是化学分析师，你就不能确定你买的是不是添加了苏丹红的红心鸭蛋，还是苏丹红鸭蛋；只要你不是金融专家，你就不能证明银行对你账户上神秘失踪的款项负有责任……谁掌握了技术，谁就掌握了别人的命运。

　　每一个普通的消费者，在市场上购买技术服务和技术产品的时候，表面上，他是一项交易的当事人，和交易对方处于平等的地位；实际上，由于技术上的弱势地位，他和交易对方的地位是不平等的，时时处于被各种技术陷阱猎获的危险之中。因此，如何保护技术弱势群体的利益，已成了一件关乎民生的大事。

　　要解决这个问题，一是要提高市场准入的门槛；二是要使监管常规化；三是要加强惩罚的力度，对于医疗欺诈等关乎生命财产安全的行为应作犯罪处理。而目前通行的做法，是以行政处罚草草了事。

　　由于技术消费者的弱势地位，他们难以发现各种不公平的交易条件，甚至在受到侵害和欺诈时，也浑然不觉。而根据我国的法律对于受害者的赔偿，一般以受害者实际所受的经济损失为限。对于精神赔偿，一向比较谨慎。这对技术交易中的弱势一方来说，是非常不公平的。

　　因此，应该改变我们的赔偿观念，给予消费者以更高的保护。一旦受到侵害，就应给予高额赔偿。

(责任编辑：黄芳)