铁道部规定:各铁路局春运投诉电话不得少于两部

　　新华网北京2月7日电（记者刘诗平）铁道部继公布该部和各铁路局春运投诉电话之后，7日再公布有关铁路局新增开的第二部春运投诉电话。

　　铁道部要求，为畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，各铁路局春运投诉电话不少于两部。

　　目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话7时至22时30分一律保证两人接听，22时30分至次日7时为一人。

　　铁道部有关负责人说，自1月30日18时铁道部春运办提前启动后，各铁路局春运办也同步开始办公，实行昼夜值班。为做好旅客投诉受理工作，各铁路局出台了关于加强春运期间铁路局及各车务站段旅客投诉受理工作的管理办法，明确24小时投诉受理电话，制定工作流程。同时，各铁路局加强春运办公室力量，配备足够人员，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，尽量给旅客满意答复，更好地为广大旅客服务。

　　这位负责人表示，对春运投诉电话接听和受理情况将不定期抽查。2月6日，铁道部春运办对部分铁路局春运投诉电话进行抽查显示，各铁路局工作人员均坚守岗位，做到了耐心解答问询和投诉。

　　此前仅开通一部春运投诉电话的铁路局，7日公布新增开的第二部春运投诉电话。它们是：

　　哈尔滨铁路局　0451—86429942

　　呼和浩特铁路局　0471—2242852

　　武汉铁路局　027—51125402

　　西安铁路局　029—82321352

　　济南铁路局　0531—82426080

　　上海铁路局　021—63243879

　　广州铁路（集团）公司　020—7026659

　　成都铁路局　028—3922862

　　兰州铁路局　0931—6123922

　　青藏铁路公司　0971—7924888。