市话详单，浙江网通领先同行三年

　　又一“浙江制造”的品牌服务走向全国

　　“上个月的话费有点高，我就顺路到营业厅来查查市话详单。一查，嘿，还真的是打了这么多。”在环城北路22号浙江网通杭州营业厅，家住红石中央花园的张女士说。浙江网通杭州营业厅的服务小姐表示：“三年前，浙江网通就已推出了市话详单服务，远远早于国内其他固话营运商。

　　新年伊始，浙江网通又一个“全国首创”获得全国推广。国家信息产业部负责人在刚刚结束的“诚信服务、放心消费”研讨会上要求，今年年底前，全国固定电话的营运商必须全面实行市话详单查询服务。

　　更令消费者关注的是，浙江网通在2007年将推出以“诚信服务、放心消费”为主题的优质服务年活动，继续确保浙江网通在浙江乃至全国市场上的创新和服务优势。

　　老百姓最关注的市话详单

　　浙江网通三年前已普及

　　根据信息产业部的最新统计数据显示，2006年的电信资费价格比2005年下降了11.47%。但是，消费者对资费问题的投诉量还是居高不下。比方说，由于技术和服务水平限制，全国很多地方固定电话用户长期以来不能享受市话详单查询服务，市话费纠纷时有发生。

　　当全国大部分地区的基础通信营运商，正在为实施市话详单功能而进行大规模的交换机改造工程时，浙江网通却早在三年以前就完成了这项当时看起来“不可能完成”的任务。

　　事实上，提供市话详单，是浙江网通进入浙江市场一项最具竞争力的业务功能。2004年，浙江网通基于“全网智能化”，突破性地解决了传统固定电话运营商不能提供市内电话详单的这一通信消费的焦点问题，无论市话或长话，都可以快速提供话费详单。

　　如今，浙江网通首创的市话详单又再次在全国推广。据了解，中国网通目前已经完成了北方10省市区本地固话网近一半的网络改造。中国网通副总裁朱立军表示，今年年底前，包括京、津、冀、鲁、晋、豫、吉、辽、黑、内蒙古在内的北方10省网通固话用户，可以通过营业厅自助查询、网上查询、电子邮件预约查询等多种手段，查询市话明细详单。

　　从“客户等我”到“我等客户”

　　浙江网通全省范围内试行预约服务

　　浙江网通能够推出一个又一个领先全国的服务创新，并不是偶然。在浙江网通遍布全省的营业厅里，你更能感觉到浙江网通率先提出的“服务机遇”观念。具体地说，“服务机遇”，就是将与客户所有直接或间接的接触都视为服务机会，并从而实施大服务的理念。

　　一天晚上，浙江永康的楼先生下班回家，看到一个身穿“中国网通”工作服的小伙子站在家门口。他蓦地想起一小时前应该是自己与网通约定的安装宽带的时间，因为工作忙自己却失约了，他很过意不去。但令他意外的是，网通的装机人员竟然还在等他。更让楼先生感慨的是，当宽带安装完毕并试用后，在安装人员还没有离开现场时，他就接到了网通客服人员打来的回访电话。

　　预约式服务的提出不是凭空产生的。浙江网通总经理姜正新在接受采访时表示，作为一个新进的电信运营商，浙江网通深知，在同质条件下，赢得客户的手段关键因素是服务。目前在浙江网通一半的区域已经在开展预约服务工作，入户服务的及时率及客户综合满意度都得到了不同程度的提升。

　　“优质服务年”全面启动

　　浙江网通开辟多渠道服务

　　在刚刚结束的2007年浙江网通“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，浙江网通副总经理张陶冶已经要求各部门、各分公司立下了军令状，重点解决客户最关心的现实问题。

　　2007年，浙江网通从便利客户的角度出发，投入大量资源进行服务提升工程，包括建设新型渠道改善业务受理与缴费的便利性。同时提出2007年四项重点工作：一是继续深化、全省推行预约服务工作，7月起实现全省推广，通过预约服务实现用户端流程闭环，提高用户需求的及时响应和用户问题的快速解决。

　　二是实现多渠道业务受理，即逐步实现及强化电话渠道、网上营业厅渠道的建设推广工作，以及重点区域营业厅、阳光社区建设工作，提升客户业务办理便利性。

　　三是实现多渠道缴费服务，即加强银行、银联合作，深化合作内容；继续开展网上营业厅、一户通及e充值的推广工作；推进预付费业务实施及组织落实网上营业厅成为客户缴费主渠道之一的相关工作。

　　四是解决服务履约规范化问题。

　　可以看出，“多渠道”已经成为浙江网通又一个服务创新。在浙江这片中国经济发展最活跃的热土上，浙江网通已经初步树立了“专业、高效、优质”的品牌形象和良好口碑，已经为中国网通在浙江市场更大规模的扩张打下了坚实的基础。