扬州公交公司评选十佳服务明星 公交MM落选(图)

资料图：扬州公交MM浦娟不经意间蹿红网络。

　　网络明星≠服务明星 扬州公交MM评优落选

　　8日，扬州市公交总公司传出消息，公司一年一度的“十佳服务明星”评选结果年前揭晓，一度被媒体热炒、人气极旺的扬州“公交MM” 浦娟榜上无名。令不少人特别是网友颇觉“意外”。

　　昨天，扬州公交总公司新闻发言人张志朝接受记者采访时表示，业务素质和服务质量是公司“十佳服务明星”评选的主要依据。从全公司1500号员工中“挑”出10个人，要求之高不言自明。

张志朝介绍，评选“公交十佳”，有一套十分严格的程序，首先本人在年初要提出申请，经部门审核后推荐。在长达一年的时间里，总公司督查部门每个月都要上线考核，现场检查个人承诺的服务是否到位，规范化的考核是否达标。一年中只要有一起乘客投诉，就会立刻取消“竞选十佳”的资格。

　　张志朝告诉记者，浦娟是公司五分公司的一名售票员，她的成名源于一次网上的热炒，主要是“形象”上的原因。毕竟“知名度”比较高，对宣传扬州公交也不是什么坏事，因此，浦娟能不能当“十佳”，公司还是关注的。但事实上经过考核，浦娟多方面的综合评价和统计数字距离“十佳”有相当大的差距。作为窗口部门的公交行业，员工年轻漂亮固然也是需要的，但扎实的业务素质，与乘客高超的沟通技巧以及不厌其烦的爱心才是最重要的。

　　记者了解到，浦娟对于自己未能成为“行业十佳”表现得较为平静。但扬州市民尤其是广大网民反映强烈。肯定者认为这样的结果非常“正常”，毕竟“十佳服务明星”评选是扬州公交的一个行业性评比，带有明显的行业特点，而“公交MM”来源于网络炒作，在自古“出美女”的扬州有这样一个长相甜美的“售票员妹妹”，符合“眼球经济”，所以，“公交MM”的“走红”和“十佳服务明星”的标准应该是“两回事”，“网络明星”要想成为“服务明星”，进一步做好本职工作，苦练内功才是最重要的。

　　但采访中也有相当数量的市民对公交公司的评选结果不以为然，他们很为“公交MM”的落选“鸣不平”。不少网民认为，时代在进步，作为传统服务行业的公交部门也应该“转变观念”，长期以来的评选标准应当“与时俱进”，既然“公交MM”人气这么旺，让其成为“十佳服务明星”，乃至成为行业的“形象大使”又有何不可？而且，“公交MM” 浦娟“成名”后依然在自己的平凡岗位上默默地工作，这本身也非常值得肯定。（实习生 童言 本报记者 陈咏）　　

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(责任编辑：赵健)