诺基亚凭啥不给换新机

　　江苏商报报道 实习生　徐栋亮　商报记者　许文忠　报道

　　昨日，读者诸女士打进商报投诉热线84686912反映，她新买的一部诺基亚手机当天就发生故障，第二天拿去换新机时，却遭到了商家的拒绝。

　　诸女士告诉记者，这部诺基亚5300手机是2007年2月3日在新街口某电器大卖场买的，价值1890元。

购买的当天诸女士就发现手机的“6”键很呆板，需要很用力按才有反应。诸女士2月4日将手机送至南京石鼓路42号的诺基亚客户服务中心，对方检测后开具了检测报告，称诸女士的5300手机确有问题，是手机外观问题，不在三包规定的换机范围内，所以不能换新机，只能为诸女士的手机进行调试。

　　对于诺基亚方面的说法，诸女士表示她不能接受。诸女士说，既然手机确实有问题就应该换，毕竟问题不是她造成的，作为消费者她不应该承担这个责任。诸女士还表示，她并非居住在南京市内，为了更换手机她已经多跑了一趟南京市，现在却得到这样一个结果，她感到非常失望。

　　针对诸女士的遭遇，记者咨询了江苏省消费者协会，省消协有关人士表示，根据国家质检总局、信息产业部和国家工商总局2001年9月24日颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。《移动电话机商品性能故障表》中包含按键控制失效，如果诸女士的手机的确是按键失效则不属于外观问题，诺基亚应当给诸女士换新手机。

　　记者随后将诸女士的问题反映给诺基亚总客服，对方表示在了解情况后会给消费者一个交代。

　　江苏商报将继续关注此事件的进展。

　　(编辑　小娜)